Martı Kurye Hizmetinde Pasta Hasarı Ve Canlı Destek Sorunu

Martı kurye hizmetini kullanarak Ankara Yunus Emre Mahallesi’nden Keçiören’e bir pasta gönderdim. Kuryeye teslim ettiğim anda pastanın kreması, yazısı ve süsleriyle birlikte kusursuz durumdaydı. Ancak teslim alan kişi, pasta kendisine ulaştığında pastanın dağılmış ve bozulmuş halde olduğunu, görüntüsünün tamamen kötüleştiğini söyledi ve bu durumdan hiç memnun kalmadı.

Yaşadığım bu sorunu Martı’nın canlı destek hattından iletmek istedim; ancak karşıma sürekli yapay zeka sistemi çıktığı için bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve kuryeyle ilgili şikayet oluşturamadım. Bu nedenle hem ürünüm zarar gördü hem de firmaya ulaşarak çözüm bulma imkanım olmadı.

Pasta teslimi sırasında yaşanan bu hasarla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kurye hizmeti ve müşteri destek süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.