Dar Kalıplı Ayakkabı Şikayeti Ve Gecikmiş İade Süreci

27 Ocak tarihinde internet üzerinden Marka Plus’tan iki adet Armani marka, 44 numara ayakkabı siparişi verdim. Gelen ürünlerin kalıbı son derece dardı ve neredeyse 40 numarayla eşdeğer durumdaydı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu anlattığım halde “Modellerimiz dar kalıptır, sizin ayaklarınız büyüktür” şeklinde alaycı bir üslup ile karşılaştım. O zaman bu ürünü satarken açıklama yapın, insanlar mağdur olmamaları için dedim.

Ürünleri 31 Ocak’ta iade ettim ve kredi kartıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Toplam 14.257 TL tutarındaki bu alışveriş için 10 gün geçmesine rağmen ne kartıma bir iade yansıdı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Geçen hafta iki gün üst üste öğle saatlerinde aradığımda telefona dahi bakılmadı, daha sonra güçlükle ulaşabildiğimde ise sadece “Bizde bir şey yok, iade süreci böyle işliyor” denilerek geçiştirildim.

MP270135751 numaralı siparişime ait iade sürecinin acilen incelenmesini, 14.257 TL’lik tutarın en kısa sürede ödemenin alındığı kredi kartına iade edilmesini ve yaşadığım bu ilgisizlik ile müşteriyle alay eden tavır konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Kart ödemem günü geldi, ancak iade edilmesi gereken para hâlâ hesabıma geçmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.