Fazla Ücret Kesildi Ve Lenslerde Siyah Yansıma Sorunu

Marka Lens firmasından WhatsApp üzerinden Bahama Gray isimli lensi yaklaşık iki hafta önce kapıda ödemeyle sipariş ettim. İlanda 950 TL yazmasına rağmen kapıda benden 1.150 TL tahsil edildi. Ürünü aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum.

Lensleri taktığım anda her iki gözümde de siyah yansıma oluşuyor ve sağımı solumu net şekilde göremiyorum. Yaşadığım sorun kullanım hatası değil, ürün kaynaklı bariz bir problem. Satın almadan önce firmaya özellikle sordum, sorun olursa değişim yapacaklarını söylediler. Ancak sorun yaşadığımı ilettiğimde bu kez iki lensin birden sorunlu olamayacağını söyleyip sorumluluk almak istemediler, değişim talebime net bir cevap vermek yerine konuyu değiştirip ilgilenmediler.

Hem hatalı ürün göndermeleri hem de vaat ettikleri değişim desteğini vermemeleri nedeniyle mağdur oldum. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu lenslerin iadesini alıp ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini veya ek bir ücret talep etmeden sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.