Yanlış Beden Önerisi Ve İade Kesintileri Mağduriyet Yaşattı

22.10.2025 tarihinde Marjin Moda'nın Instagram hesabı üzerinden seçili bir görsel ile WhatsApp üzerinden "bohem gömlek kahverengi" siparişi oluşturdum. Siparişi vermeden önce boyumun 169 cm, kilomun ise 90 kg olduğunu belirttim ve XL bedenin bana uygun olacağı söylendi. Ancak gelen ürün, 100 kiloluk birine bile bol gelebilecek kadar büyüktü. Ürünü teslim alırken kapıda nakit olarak 850 TL ödedim.

İade işlemi için başvurduğumda, iade halinde 170 TL kesinti yapılacağı söylendi. Ürünü MNG Kargo (iade kodu: 518581106) ile gönderdim. Ancak hesabıma 29.10.2025 tarihinde sadece 630 TL iade edildi; toplamda 220 TL kesinti yapılmış. Bunun 50 TL’sinin kapıda ödeme farkı olduğu ve bu ücretin de bana ait olduğu belirtildi. Ayrıca beden önerisi konusunda da, vücuda göre değişebileceği söylenerek hatalarını kabul etmediler.

Siparişi WhatsApp üzerinden oluşturup, teslimatı da kendi adresime aldım. Ürün iade işlemi 15 gün içinde gerçekleşti. Marjin Moda müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm ancak fazla kesinti ve yanlış beden önerisiyle ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmedi. Benzer bir durumu yaklaşık 5 yıl önce de aynı markadan aldığım bir ürünle yaşamıştım.

Kendi hataları sonucu yanlış beden göndermelerine rağmen, kargo ve kapıda ödeme ücretlerini de bana yansıttılar. Fazladan yapılan kesintinin ve yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.