Marcabella Yatak Odası Takımının Yenisi İle Değiştirilmesini Talep Ediyorum

Antalya Muratpaşa kapalı yol Yön AVM şubesinden yaklaşık 5 hafta önce marcabella yatak odası takımı satın aldım. Toplam 66.000 TL tutarındaki bu alışverişi aylık elden taksit ödemeleriyle yapıyorum. Karyolada baştan beri ciddi şekilde ses yapma sorunu var.

Şubeye durumu ilettiğimde servis yönlendirdiler. Servis, bazı parçaların değişeceğini söyleyerek yaklaşık bir hafta sonra gelip değişim yaptı ancak sorun devam etti. Aynı ay içinde toplam 4 kez servis geldi, her seferinde sökme–takma işlemi yapıldı fakat karyolanın sesi bir türlü kesilmedi. Son olarak 05.01.2026 tarihinde saat 19.00 civarında tekrar servis geldi ve bu defa da makasların değişeceğini söylediler.

Bir ay içinde bu kadar sök-tak yapılmasına ve hâlâ sorunun çözülememesine rağmen, ürünün sorunlu olduğu açıkça ortadayken sürekli servis gönderilmesini anlamsız bulduğumu, karyolanın yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi hem servise hem de Yön AVM şubesine açıkça ilettim. Ancak mağaza müdürü bu talebimi kabul etmedi.

Bu kadar kısa sürede defalarca arıza gösteren ve servislik olan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, karyolanın/yatak odası takımının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.