Serviste Asıl Anahtarın Kaybolması Ve İletişim Eksikliği Güvenimizi Zedeledi

24.08.2026 tarihinde Opel Corsa 2023 model aracımı yıllık bakım ve onarım işlemleri için asıl anahtarıyla birlikte Mar Oto Eyüp şubesine teslim ettim. Aracım servisteyken, araca ait asıl anahtarın servis personelinin yürüttüğü işlemler sırasında kaybolduğu bilgisi tarafıma iletildi. Araç 24.08.2026–26.08.2026 tarihleri arasında Mar Oto Eyüp şubesinde kaldı.

Anahtarın kaybolduğu süre boyunca bana, asıl anahtarın verilemeyeceği, yeni bir anahtar bastırılacağı söylendi. Ancak bu süreçte aracın orijinal anahtarının nerede olduğu, alınp alınmadığı ya da kimlerin eline geçmiş olabileceği konusunda net bir bilgi verilmemesi benim için ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Sonrasında anahtarın bulunduğu bilgisi paylaşıldı fakat bu yaşananlar sebebiyle hem aracıma hem de servise duyduğum güven önemli ölçüde sarsıldı.

Bu olay sürecinde Mar Oto Eyüp şubesini defalarca telefonla aramama rağmen uzun süre telefonlara cevap verilmedi, daha sonra müşteri ilişkilerinden bir kadın çalışanla görüşebildim. Kurumsal bir firmanın bünyesinde aracın asıl anahtarının kaybolması, sonrasında iletişimde yaşanan aksaklıklar ve güvenlik riskinin bu kadar hafife alınması kabul edilebilir değildir. Tüm bu sebeplerden dolayı, aracımın bakım ve onarımı için yapıldığı söylenen hizmetlerin gerçekten eksiksiz ve usulüne uygun şekilde yapılıp yapılmadığı konusunda da ciddi bir güven sorunu yaşamaktayım.

Mar Oto’dan ve Opel Türkiye’den, bu yaşanan olayın ciddiyetinin kabul edilmesini, anahtar güvenliği ve müşteri bilgilendirmesi konusunda gerekli iç denetim ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını, aracım üzerinde yapıldığı belirtilen bakım ve onarım işlemlerinin şeffaf ve detaylı biçimde tarafıma açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut adımlar atıldığının açıkça bildirilmesini talep ediyorum.