Mapfre Sigorta Müşteriyi Aramayan Ve Bilgilendirmeyen Servis

26.06.2026 Cuma günü saat 17.30 civarında kaza yaptım ve aracımı Mapfre Sigorta üzerinden RS Oto Antalya Muratpaşa, Yeni Göl Serik Caddesi’indeki servise çektirdim. Aracı güvenlik teslim aldı, ben de araya hafta sonu ve tatil girdiği için ancak pazartesi günü servise gidebildim. Gittiğimde ise aracı incelememiş olduklarını, hatta içeride böyle bir araç yattığından bile haberleri olmadığını gördüm. Aracın içinden kendim aldığım tutanağı büroya ben götürdüm. Onarım alanı ile bürolar arasında yaklaşık 500 metre mesafe var, bu nedenle aracın girişinden haberleri olmamasını normal karşılasam da, bu kadar sahipsiz bırakılmasını kabul edemiyorum.

Daha sonra dosyayı açtırdım, eksperin geleceği, onay vereceği ve parçaların değişimine karar verileceği söylendi. Bu süreçte en fazla iki gün içinde eksper gelir, süreç netleşir ama en azından müşteriye bilgi verilir. Ben ise ne arandım ne de süreçle ilgili tek bir bilgilendirme aldım. Aradığımda da çoğu zaman ulaşamıyor, ulaştığımda ise “Sizi arayacak arkadaşlar” denilip geçiştiriliyorum, ama kimse aramıyor.

Çarşamba günü tekrar servise gittiğimde bir parça kodu beklediklerini, o koddan 2–3 farklı parça olduğundan dolayı bir karışıklık yaşandığını öğrendim. Bu durum da aslında çözülemeyecek bir şey değil, ancak yine aynı noktaya geliyoruz: Hasar danışmanı ya da ilgili herhangi bir çalışan tek bir kez bile arayıp süreçle ilgili bilgi vermedi. Yedi senelik servis geçmişi olan biri olarak ilk defa bu kadar amatör bir ekiple karşılaşıyorum. Aracım serviste yaklaşık 1 haftadır, hatta 9 güne yakındır yatıyor ve bir kere bile “şu durumdayız, bu aşamadayız” diyen olmadı. Aracı bir köşeye çekip bekletmişler, neyin beklendiğini bile biz aramadıkça öğrenemiyoruz, aradığımızda da çoğu zaman ulaşamıyoruz.

Ben RS Oto Antalya’nın bu ciddiyetsiz ve ilgisiz çalışma şeklinden son derece rahatsızım. Müşteriyi aramayan, bilgilendirmeyen, süreci takip etmeyen bu yapı hem servisin adını zedeliyor hem de insanı bu servise bir daha asla gitmemeye itiyor. Ben özellikle, işini ciddiye alan, sorumluluk sahibi ve disiplinli personellerle çalışılmasını, müşterinin düzenli olarak aranıp süreç hakkında bilgilendirilmesini ve bu yaşadığım ilgisizliğin bir daha tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.