Maltcasino Belgelerim İletildiği Halde Deneme Bonusum Tanımlanmıyor, Çözüm Sunulmuyor

Malt Casino’ya yeni üye olduktan sonra verilen deneme bonusunu almak için gerekli tüm belgeleri eksiksiz olarak e-posta üzerinden göndermeme rağmen, 2 gündür bonusum tanımlanmıyor. İstedikleri kimlik, selfie ve diğer belgeleri defalarca ilettim; ancak tarafıma “Belgeleriniz gelmemiş, yardımcı olamam” şeklinde yanıt veriliyor.

Canlı destek ve müşteri temsilcileriyle görüştüğümde her seferinde belgelerin ulaşmadığı söyleniyor, herhangi bir ek açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Hesabımda kısıtlayıcı bir durum, uyarı veya riskli bir işlem de bulunmuyor.

Talebim, gönderdiğim belgelerin yeniden kontrol edilip deneme bonusumun bir an önce hesabıma tanımlanması ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı.