Maksibet isimli sitede spor bahisleri oynarken yüksek meblağlı bir mağduriyet yaşadım. İlk kuponlarımı yaptığımda, kurallara aykırı olduğunu söyleyerek hesabımdaki tüm bakiye üzerinden, yani 266.666,40 TL tutarında çevirim yapmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana farklı oranlardan, örneğin 1,30 ve 1,50 oranlarından bahis yapmam gerektiği, bu şekilde çevirimi tamamlayabileceğim söylendi.
Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uyarak belirtilen şekilde spor bahisleri yaptım ve süreç sonunda hesabımdaki bakiye 393.300,00 TL’ye yükseldi. Ancak daha sonra hesabıma girdiğimde, eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere bakiyemin 293.300 TL’lik kısmının tamamen silindiğini, sadece 100.000 TL’nin bırakıldığını gördüm. Bu işlemle ilgili ne detaylı bir açıklama ne de ulaşabileceğim somut bir muhatap bulabildim. Sonrasında tekrar yazdığımda ise yalnızca “kural dışı ve risk analizi nedeniyle” bakiye silindiği söylendi, fakat hangi kuralın nasıl ihlal edildiği konusunda net bir bilgi paylaşılmadı.
Ben, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kurallara uygun şekilde bahis yaptığımı, çevirim şartlarını da buna göre yerine getirdiğimi düşünüyorum. Hiçbir somut ve açıklayıcı gerekçe sunulmadan 293.300 TL’lik bakiyemin silinmesini kabul etmiyorum. Silinen bahis paramın eksiksiz bir şekilde hesabıma yeniden yatırılmasını ve bu işlemle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
musteri-temsilcisinin-yonlendirmesiyle-yapilan-bahis-sonrasi-bakiyenin-silinmesi-ve-aciklama-talebi-8.jpg
musteri-temsilcisinin-yonlendirmesiyle-yapilan-bahis-sonrasi-bakiyenin-silinmesi-ve-aciklama-talebi-5.jpg
musteri-temsilcisinin-yonlendirmesiyle-yapilan-bahis-sonrasi-bakiyenin-silinmesi-ve-aciklama-talebi-4.jpg
musteri-temsilcisinin-yonlendirmesiyle-yapilan-bahis-sonrasi-bakiyenin-silinmesi-ve-aciklama-talebi-3.jpg
musteri-temsilcisinin-yonlendirmesiyle-yapilan-bahis-sonrasi-bakiyenin-silinmesi-ve-aciklama-talebi-2.jpg