Maison Vela'da Yurt Dışı Gönderim Ve İade Sürecinde Şeffaflık Eksikliği

Maison Vela’nın internet sitesinden LS0000001181GJ numaralı siparişimle Leanna Yeşil Çiçek Nakışlı Maxi Elbise satın aldım. Ürün 10.10.2026 tarihinde, yani siparişi verdikten yaklaşık 20 gün sonra teslim edildi. Elbisenin bedeni küçük geldiği için iade talebinde bulundum.

İade için firmanın internet sitesinde belirtmiş olduğu WhatsApp hattı üzerinden uzun süredir yazıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bilgilerinde yer alan i***@maisonvelatr.com mail adresine gönderdiğim maillere de yanıt verilmiyor, ayrıca belirtilen telefon numarasına da ulaşılamıyor. Ulaşabildiğim tek bir yetkili olmadığı için iade sürecini başlatamıyorum.

Firma internet sitesinde kendisini Türkiye’de faaliyet gösteren bir marka gibi konumlandırmasına rağmen yurt dışında olduğunu ve ürünlerin yurt dışından geldiğini daha sonra anladım. İnternet sitesinde ürünlerin yurt dışı kaynaklı olduğuna ya da yurt dışından gönderildiğine dair hiçbir açık bilgilendirme ile karşılaşmadım. Bu durum hem teslimat sürecinde hem de iade aşamasında ciddi bir güven problemi oluşturdu.

Hem iade talebime geri dönüş yapılmaması hem de bu şekilde hem konum hem de süreçler konusunda şeffaf olmayan bir yapıyla satış yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürün bedelimin, yasal iade sürecine uygun şekilde tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecimin acilen başlatılmasını talep ediyorum.