Mado Şubesinde Uzun Bekleme, Eksik Kahve Ve Az Pişmiş Yumurta İçin Ücret İadesi Talebi

26 Nisan sabahı saat 07.50 civarında, Çukurova Uluslararası Havalimanı’nda uçağa biniş alanındaki Mado şubesinde ailemle birlikte ciddi bir hizmet sorunu yaşadım. Eşim ve 2,5 yaşındaki oğlumla birlikte, özellikle sorun yaşamamak için bilindik ve kurumsal olduğunu düşünerek Mado’yu tercih ettik. O saatte müşteri sayısı da oldukça azdı. Vaktimizin kısıtlı olduğunu özellikle belirterek önce kasaya gittim, buna rağmen siparişin masadan alınacağı söylendi ve siparişimiz geç alındı.

Sadece bir sahanda iyi pişmiş yumurta ve bir kahve sipariş etmemize rağmen yaklaşık 25 dakika bekledik. Gelen sahanda yumurta iyi pişmiş değil, az pişmişti. Sipariş ettiğimiz kahve ise hiç gelmedi. Hesap istediğimizde, gelmeyen kahvenin ücreti de fişe yansıtılmıştı. Bu durumu görevlilere açıkça ilettim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece kahveyi “take away” hazırlamayı teklif ettiler. Benim zaten zamanım kısıtlı olduğu için bu çözüm de işime yaramadı.

Hem kısıtlı zamanımız olduğunu baştan belirtmiş olmamıza, hem müşteri az olmasına rağmen yavaş ve düzensiz hizmet verilmesi, hem de iyi pişmiş olarak istediğim yumurtanın az pişmiş gelmesi ve hiç gelmeyen kahvenin ücretinin alınması nedeniyle mağdur oldum. Bilerek tercih ettiğimiz bir markada böyle bir deneyim yaşamaktan dolayı hayal kırıklığına uğradım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, haksız yere alınan ücretin iadesini ve bu şubenin hizmet kalitesi ile personel yaklaşımıyla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.