Mado şubesinde tuvalet erişimi reddi ve personel davranışı şikayeti

11 Ağustos akşamı saat 20.35 civarında Kahramanmaraş Expo Mado şubesinde oğlum tuvaleti kullanmak istediğinde, personelden tuvalet olmadığı söylenerek geri çevrildi. Ardından ben yanında eşlik ettiğimde, müşteri olmadığım gerekçesiyle tuvaleti kullanamayacağımız, hatta orada tuvalet olmadığı yönünde ısrarcı ve kaba bir tutumla karşılaştık.

Şubede görevli olan İ**** K****** isimli personel, üstelik içeriden bir şeyler alıp müşteri olacağımı ve bu şekilde tuvaleti kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, “tuvaletleri kapatın” diyerek bağırdı. Bununla da kalmayıp, “Siz benim evime gelip tuvaleti mi kullanıyorsunuz?” şeklinde son derece yakışıksız ve absürt bir ifadede bulundu. Burasının bir ev değil, hizmet verilen bir işletme olduğunu, ayrıca ben de oradan alışveriş yaparak müşteri olacağımı açıkça söylemiş olmama rağmen bu saygısız tutum devam etti.

Bugüne kadar Maraş’ta hiçbir Mado şubesinde böyle bir muameleyle karşılaşmadım. Bu olayın, ilgili personelin ilk vakası olmadığını, daha önce de benzer şikayetlere konu olduğunu düşündürüyor. Müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmeyen bu personel nedeniyle hem ben hem de çocuğum ciddi anlamda rahatsızlık ve mağduriyet yaşadık. Şikayet konusu olayın, 11 Ağustos saat 20.35 civarındaki kamera kayıtları incelenerek kolaylıkla teyit edilebileceğini özellikle belirtmek isterim.

Mado yetkililerinden, özellikle Kahramanmaraş Expo şubesinde görev yapan İ**** K****** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri iletişimi ve saygılı davranış konusunda uyarılmasını ve böyle bir olayın tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.