to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Çay Dökülmesi Ve Personelin İlgisiz Tutumu
31.08.2026 akşamı saat 20.00 civarında Bodrum Bitez Yalısı’ndaki Mado şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kafede otururken sipariş verdiğimiz çay, servis sırasında garson hanım tarafından üzerime döküldü. Tepsi masanın ucuna bırakıldığı için ben düzeltmeye çalışırken kaynar çay karnıma ve bacağıma döküldü ve canım ciddi şekilde yandı.
Olay sırasında görevli personelden ne bir özür ne de durumu telafi etmeye yönelik herhangi bir ilgi göremedim. Sıcak çayın verdiği yanma hissi kadar, çalışanınızın bu ilgisiz ve duyarsız tavrı da beni çok üzdü. Hastaneye gitmeyi gerektirecek bir durum olmadığını düşündüm ancak yaşadığım acı ve rahatsızlık uzun süre devam etti.
Özellikle kaynar çay ve kahve gibi içeceklerin masanın ucuna bırakılmaması, mümkünse büyük masalarda ortaya bırakılması ve etrafta çocuk varken çok daha dikkatli servis yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananların ardından Mado’yu tercih ettiğim için pişman oldum ve aynı şubeyi çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. Personelinize güvenli ve dikkatli servis ile müşteriyle doğru iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Hatice Hanım, Öncelikle şubemizde yaşamış olduğunuz bu üzücü deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sıcak çayın üzerinize dökülmesi sonucunda yaşadığınız acı ve sonrasında görevli personelimizin yaklaşımından duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, konuya ilişkin hassasiyetinizi önemsiyoruz. Web sitemiz üzerinden tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz işleme alınmış olup, telefon görüşmemize istinaden konuya ilişkin gerekli değerlendirmeler gerçekleştirilmiştir. Yaşanan durumla ilgili gerekli aksiyonlar Bölge Müdürlüğümüz tarafından ilgili şubemiz özelinde alınmıştır. Özellikle sıcak ürünlerin güvenli şekilde servis edilmesi, servis sırasında gerekli özenin gösterilmesi ve benzer durumlarda misafirlerimize doğru şekilde yaklaşılması konusundaki hassasiyetiniz ilgili süreçlerimiz kapsamında değerlendirilmiştir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız ve telefon görüşmemiz sırasında göstermiş olduğunuz nazik yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
