Mado Maltepe Şubesinde Ekşi Salep Ve Çözüm Sunmayan Personel

18 Ekim 2026 tarihinde Maltepe Piazza AVM’de bulunan Mado şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Erkek arkadaşımla birlikte oturduğumuz bu şubede toplamda yaklaşık 650 TL’lik sipariş verdik ve içeceklerden biri olarak salep aldık.

Masaya gelen salebin tadının belirgin şekilde ekşi olduğunu fark ettik ve durumu garsona ilettik. Garson önce “ekşi mi? ” diye sordu, ekşi olduğunu net bir şekilde ifade etmemizin ardından ise ürünün değiştirilmesini veya masadan alınarak ücretinin hesaptan çıkarılmasını talep ettik. Garson bir dakika beklememizi söyleyerek yanımızdan ayrıldı ve elinde salep kutusuyla geri döndü.

Bize, ürünlerin son kullanma tarihinin geçmiş olmasının imkansız olduğu, böyle bir durumun kabul edilemeyeceği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak bizim itirazımız yalnızca son kullanma tarihine yönelik değildi. Tadının ekşi olduğunu, bu haliyle içilemeyecek bir ürün getirildiğini ve sorunun doğrudan tüketim sırasında fark edilen lezzet ve kaliteyle ilgili olduğunu belirtiyorduk.

Müşteri olarak beklentimiz son derece basitti: Ürünün değiştirilmesi ya da tadından memnun kalmadığımız ve tüketemediğimiz için ücretinin hesaptan çıkarılmasıydı. Buna rağmen şikâyetimiz dikkate alınmadı, personel çözüm odaklı bir adım atmadı ve sonuç olarak ekşi tadı nedeniyle içemediğimiz salebin ücretini ödeyerek işletmeden ayrılmak zorunda kaldık. Olay sonrasında memnuniyetsizliğimi Google yorumu üzerinden de paylaştım.

Mado gibi bilinen ve tercih edilen bir markadan beklentim, müşterilerin şikâyetlerinin ciddiyetle ele alınması ve ürün kalitesiyle ilgili geri bildirimlerin önemsenmesidir. Ürünün son kullanma tarihinin geçmemiş olması, tadında veya kalitesinde bir sorun olmadığı anlamına gelmez. Üstelik ürünün tadına ilişkin açık şikâyetimize rağmen, herhangi bir değerlendirme yapılmadan kesin bir tavırla “herhangi bir işlem yapılamaz” denilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşımdır.

Yaşadığımız bu olayın Maltepe Piazza Mado şubesi özelinde incelenmesini, ilgili personele geri bildirim verilmesini ve şubede sunulan ürün kalitesi ile müşteri şikâyetlerinin ele alınış biçiminin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Amacım ödediğim tutarla ilgili bir telafi almaktan çok, aynı durumu başka müşterilerin yaşamamasıdır. Şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.