to read complaints and reviews, or file yours.Köşe Böreği Ve Kaba Personel Davranışı Şikayeti
07.09.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Bursa Marka Sur Yapı şubesindeki Mado’ya gittim ve “Benim Kahvaltım” kahvaltı tabağını sipariş ettim. Ancak tabakta gelen börek, menüde göründüğünden çok daha küçük, neredeyse ceviz büyüklüğünde bir parça olarak servis edildi.
Bunun üzerine çalışanı çağırıp neden böyle olduğunu sorduğumda, “Ne var ki, köşesi gelmiş, büyük gelmez zaten” şeklinde bir cevap aldım. Menüde bir bütün börek gösterilirken sadece köşe parçası getirilmesinin doğru bir uygulama olup olmadığını sorduğumda da, “Köşesini koymuşlar” demekte ısrar etti ve durumu telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba gösterilmedi. Ardından şef olduğunu düşündüğüm kişi de masaya gelip ters bir şekilde yüzüme baktı; bu tavır da son derece rahatsız ediciydi ve Mado markasına kesinlikle yakışmayan bir davranıştı.
Yaklaşık 585 TL hesap ödedik. Üstelik aynı şubede yaklaşık iki ay önce geldiğimizde peynir küflüydü; o zaman özür dileyip telafi ettikleri için hoş görmüştük. Fakat bugün hem ürünün içeriğiyle ilgili yaşadığım hayal kırıklığı hem de çalışanların saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle bu şubeyi ve Mado markasını bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşananlarla ilgili olarak gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve müşteriye karşı bu tarz yaklaşımların tekrar etmemesini bekliyorum.
Merhabalar Ayşegül Hanım, Öncelikle şubemizde gerçekleştirdiğiniz ziyaret sırasında yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle daha önce aynı şubemizde yaşadığınız bir olumsuzluğun ardından bu ziyaretinizde de beklentinizi karşılamayan bir deneyim yaşamış olmanızdan dolayı üzüntümüzü paylaşmak isteriz. “Benim Kahvaltım” tabağında yer alan börek ürününün sunumuna ve konuya ilişkin yaptığınız bilgilendirme sonrasında çalışanlarımızın yaklaşımına ilişkin paylaşmış olduğunuz detaylar ilgili sürecimize dahil edilmiştir. Menülerimizde yer alan görsellerin imaj görseli niteliğinde olduğunu ve ürünlerin sunumunda görsellerden farklılıklar olabileceğini belirtmek isteriz. Bununla birlikte, ürünün sunumu ve çalışanlarımızın konuya ilişkin yaklaşımı hakkındaki geri bildiriminiz ilgili şubemiz özelinde değerlendirmeye alınmıştır. Konu, Bölge Müdürlüğümüz tarafından ilgili şubemiz özelinde detaylı şekilde değerlendirilecek; ürün sunumları, servis standartları ve çalışanlarımızın müşteri iletişimine yönelik gerekli denetim ve kontroller gerçekleştirilecektir. Tespitler doğrultusunda ekiplerimize gerekli bilgilendirme ve eğitimler sağlanarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. MADO markasına yönelik beklentinizin bu şekilde karşılanmamış olmasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaşarak gelişimimize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
