Uygulama Yanıltıcı Bilgiyle Ek Dondurma Hakkı Sunmadı

Macfit üyeliğimi yaparken ve sonrasında tüm yıllık planımı, uygulamanızda açıkça yazan “ücretli ek dondurma hakkı satın alabilme” bilgisini dikkate alarak yaptım. Üyeliğimi ve mevcut dondurma haklarımı da bu bilgiye güvenerek kullandım. Ek dondurma hakkına ihtiyaç duyduğum gün, uygulamadan ilgili ekrana girip bu hakkı satın almak istediğimde, sistemde bu imkanın yer aldığını net şekilde gördüm.

Ancak 28 Temmuz’da bu ek dondurma hakkını kullanmak için müşteri temsilcisine başvurduğumda, bana “Evet, uygulamada öyle yazıyor ancak biz bu hizmeti sağlamıyoruz” şeklinde son derece umursamaz ve kurumsallıktan uzak bir cevap verildi. Uygulamanızda yer alan bilgiye güvenerek tüm planımı yapmışken, bu hizmetin fiilen sunulmaması ve buna rağmen bu kadar ciddiyetsiz bir ifade kullanılmasını kabul etmiyorum.

Uygulamadaki ilgili ekran görüntüsünü de mail ile iletmeme rağmen, yaklaşık bir ay boyunca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte boşuna fatura ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte mağdur olmam nedeniyle, artık ek dondurma hakkından ziyade, şu andan itibaren üyeliğimin tekrar aktif hale getirilmesini ve haksız yere tahsil edilen dönemler için tarafıma gerekli düzeltme ve iadenin yapılmasını, ayrıca bu iletişim ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.