Mac Cosmetics Mac Tedarik Edilmeyen Sipariş

MAC Kozmetik'in Trendyol mağazasından Dünya Ruj Günü'ne özel kampanyasından iki adet ruj aldım. Ürünleri sipariş verme tarihim 29.07.2024, siparişte 3 Ağustos günü kargoya verileceği yazıyordu fakat siparişim 2 Ağustos günü akşamı bile 'Siparişiniz hazırlanıyor' aşamasına geçmedi. Bu sebeple satıcıya mesaj attım, siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sordum. Bana tedarik sürecinde olduğunu söylediler. 03.08.2024 tarihinde yani siparişimin kargoya verilmesi gereken tarihte siparişim hala 'Hazırlanıyor' sürecinde bile değildi. Ben de satıcıya mesaj attım, mesajdan 1-2 saat sonra 'Siparişiniz hazırlanıyor' aşamasına geldi fakat mesajıma cevabı 2 gün sonrasında alabildim. Bu süreçte Trendyol Asistan'a bağlandım, depoda yoğunluk olduğunu ve siparişimin kargoya gecikmeli verileceği söylendi. Bugün yani 05.08.2024 tarihinde mesajıma geri dönüş aldım. MAC Kozmetik, sipariş verdiğim ürünün stoklarının olmadığını, stok girişinin yapılmayacağını ve siparişimi iptal etmem gerektiğini söyledi. Şimdi ben bu ürün için günlerdir MAC ekibiyle zaten iletişim kurmaya çalışıyorum. Bana 'Siparişinizi kargoya vereceğiz' demek yerine, siparişim verildiği zaman iptal edilebilirdi. Satın aldığım ürün piyasadan kaldırılmış bir ürün değil; MAC Kozmetik'in mağazalarında tonla var, yani ürün tedarik edilebilir. İndirim dönemlerinde ürünleri uygun rakamlara satıp sonrasında da siparişleri göndermiyorlar ve bu sadece benim başıma gelen bir şey değil, binlerce kişi bu konudan muzdarip. Madem ürünler tedarik edilemeyecek, o zaman bu şekilde kampanyalar yapmayın. Ben siparişimi iptal etmeyeceğim, tedarik edilmesini istiyorum. En kötü ihtimalle satın aldığım ürünün farklı bir rengi veya farklı çeşidinin tedarik edilebileceğinden eminim. Bu kadar kaliteli olduğunu düşündüğümüz bir markanın e-ticaret kısmının bu kadar eksik olması çok şaşırtıcı.