Dokunmatik Düğmesi Bozuk Halı Yıkama Makinesi Uzun Süre Serviste Bekliyor

Sivas Çiçekli stm mağazasından yaklaşık 6 ay önce Luxell marka halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullanabildim, cihazın dokunmatik düğmesi bozuk çıktı. Ürünün arkasında durmadıkları için kendi imkanlarımla servise götürmek zorunda kaldım ve halı yıkama makinem yaklaşık 2,5 aydır hâlâ serviste bekliyor.

Bana Mu_tes Luxell yetkili servis olarak 0542********00 numarası verildi ancak bu numaraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca 0850 333 59 55 numarasını verdiler, mağaza sürekli burayı aramamı söylüyor, bu numarayla görüştüğümde ise tekrar yetkili servise yönlendiriliyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden muhatap bulamıyorum, bu süreçte kullanmadığım ürünün ödemesini yapmaya devam ediyorum.

Ürünümün ayıplı çıkması, serviste uzun süre beklemesine rağmen bilgi alamamam ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Öncelikli talebim halı yıkama makinemin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi, eğer değişim yapılmayacaksa da ürün bedelimin iade edilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.