Luvetti Sipariş Gönderilmedi, İletişim Sağlanmadı Ve İade Talebim Karşılanmıyor

24 Kasım 2025 tarihinde Luvetti Shop Instagram sayfası üzerinden Kişiye Özel Tasarım Bootleg Hoodie (beden l, silver renk) ve yanında gül yaprakları, hediye paketi ile hediye notu içeren bir sipariş verdim. Ödemeyi online olarak kredi kartı ile 834,90 TL tutarında gerçekleştirdim ve sipariş numaram sistemde #11432 olarak görünüyor. Sipariş verirken 3-5 gün içinde tarafıma kargo takip numarasının iletileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 24 gün geçmesine karşın herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı.

Durumu öğrenmek için 27 Kasım, 5 Aralık ve 7 Aralık tarihlerinde Instagram üzerinden DM yoluyla siparişimin ne zaman kargolanacağını sordum. Bana yalnızca bir seferinde “Efendim, siparişinize ait barkod iptal edilmiş olarak görüntülüyorum. Bu durum Sürat Kargo ile alakalı olabilir, destek için kargo birimi ile görüşüp gün içerisinde bilgi sağlayacağım efendim.” şeklinde bir cevap yazıldı. Ancak bu mesajdan sonra bir daha hiçbir dönüş yapılmadı. Sonraki günlerde tekrar tekrar yazmama rağmen mesajlarıma günlerce cevap verilmezken, aynı anda hikaye paylaşımlarına devam ettiklerini gördüm. Farklı hesaplardan da yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Şu anda ürünümün gerçekten hazırlanıp hazırlanmadığı ya da kargoya verilip verilmediği konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Hem siparişimi göndermemeleri hem de iletişime geçmemeleri sebebiyle ödediğim 834,90 TL tutarının, ödemenin yapıldığı karta eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum.