Doğum Günü Bonusunun Verilmemesi Ve Destek İlgisizliği

Lunabet sitesine uzun süredir üyeyim, Texas851 kullanıcı adıyla aktif olarak işlem yapıyor ve yılda ortalama 1–2 milyon tl aralığında para yatırıyorum. Yıllardır her doğum günümde hesabıma otomatik olarak doğum günü bonusu tanımlanıyor ve bununla ilgili tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapılıyordu. Ayrıca arkadaşım yılda sadece 2 kez para yatırmasına rağmen kendisine iki defa doğum günü bonusu verildiğini öğrenmiş bulunuyorum.

Bugün benim doğum günüm olmasına rağmen bu yıl ne bir e-posta ne de herhangi bir bildirim almadım, hesabıma da doğum günü bonusu tanımlanmadı. Durumu öğrenmek için önce canlı desteğe bağlandığımda “böyle bir bonusumuz yok” şeklinde yanıt verildi. Oysa geçmiş yıllarda aynı hesabımla, aynı sitede, yine doğum günümde düzenli olarak bu bonusu alıyordum. Sürekli verilen bir bonusun bir anda yok sayılması ve sanki hiç böyle bir uygulama olmamış gibi davranılması benim açımdan hem yanıltıcı hem de güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Canlı destek dışında farklı kanallardan da (e-posta ve benzeri yollarla) durumu iletmeme rağmen tarafıma tatmin edici, açık ve net bir açıklama yapılmadı. Hem yüksek tutarlarda işlem yapan uzun süreli bir üye olarak kendimi değersiz hissettim hem de uygulamada bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Lunabet’te daha önce yıllardır uygulanan doğum günü bonusumun bu yıl da hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda geçmiş uygulamalarım da dikkate alınarak açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Texas851 kullanıcı adlı Lunabet üyeliğimin kalıcı olarak kapatılmasını ve kişisel verilerimin mevzuata uygun şekilde işlenmesi konusunda yazılı bilgilendirme yapılmasını da talep ediyorum.