Lumberjack Markasındaki Çocuk Ayakkabısında 18 Günde Taban Deformasyonu Ve İade Reddi

Lumberjack markasına ve kalitesine güvenerek, 26.09.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Lumberjack mağazasından 8 yaşındaki çocuğum için akıllı bağcıklı bir spor ayakkabı satın aldım. Bu ürün için 2.809,99 TL ödedim. Ancak ayakkabı sadece 18 gün gibi son derece kısa bir süre, üstelik normal koşullarda kullanıldığı halde tabanında ileri doğru kayma ve çok ciddi bir yapısal deformasyon oluştu. Bu durumu açıkça gösteren ayakkabı ve taban görsellerini de şikayetime ekliyorum.

Bir çocuk ayakkabısının yalnızca 18 günde bu hale gelmesi, ürünün malzeme kalitesinin ve dayanıklılığının ne kadar yetersiz olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Bunun üzerine ürünü 14.10.2026 tarihinde incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettik. Ardından Lumberjack markasından, 5101*************003 numaralı alışverişe ait inceleme talebimizin reddedildiğini bildiren bir SMS aldık. Firma, 8 yaşındaki bir çocuğun 18 günde ayakkabının tabanını nasıl bu seviyede deforme edebileceğini mantıklı bir şekilde değerlendirmek yerine, otomatik ve ezberlenmiş bir cevapla “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade yapılamamaktadır” diyerek talebimizi reddetti.

Yaklaşık 2.800 TL ödenen bir çocuk ayakkabısının tabanının 18 günde bu kadar bozulmasına rağmen faturayı adeta 8 yaşındaki bir çocuğa kesmek ve “bizde hata yok” denilerek sorumluluktan kaçılması, markanın kendi ürününe sahip çıkmadığını net bir şekilde gösteriyor. Satış sırasında ürün övgüyle anlatılırken, ürün 18 günde bu hale geldiğinde hemen “kullanıcı hatası” denilerek tüketici mağdur ediliyor ve satış sonrası destek anlamında karşımızda çözüm odaklı hiçbir muhatap bulamıyoruz.

Ben, 18 günde kullanılamaz hale gelen bu ayıplı ürün için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Lumberjack markasından özellikle çocuk ayakkabısı almayı düşünen ailelerin bu yaşadığımız durumu mutlaka göz önünde bulundurmalarını istiyorum. Benim için bu alışveriş tam bir pişmanlıktır ve ürünün ücretinin iadesini veya ayıpsız, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.