Lufexa.tr Anlatılan ve Gösterilen Ürünle Bana Gönderilen Ürün Birbirini Kesinlikle Tutmuyor

Instagram’da lufexa.tr sayfasının reklamına güvenerek 4’lü aile paketi duş lifi siparişi verdim. Reklamlarda ve sayfa isminde kendi markalarını kullanıyorlar, ürün açıklamasında da gümüşlü olduğunu özellikle vurguluyorlardı. Ancak 13.08.2026 tarihinde Aras Kargo ile gelen ürün, reklamda gösterdiklerinden tamamen farklı ve üzerinde “gümüşlü” ibaresi dahi olmayan bambaşka bir marka ve modelde duş lifi çıktı. Yani reklamda anlatılan ve gösterilen ürünle bana gönderilen ürün birbirini kesinlikle tutmuyor.

Ürün hala kargo paketiyle birlikte duruyor, toplam 1.559 TL ödeme yaptım ve bu yanlış gönderim nedeniyle mağdur oldum. Ürünü iade etmek ve paramı geri almak istiyorum; fakat firmaya Instagram üzerinden yazmama rağmen kesinlikle dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Reklamlarını da artık göremiyorum, bu yüzden yanıltıldığımı düşünüyorum ve büyük bir güven kaybı yaşadım. Lufexa firmasından beklentim, reklamlarında tanıttıkları ürünü göndermeleri ya da gönderilen hatalı ürünleri geri alarak 1.559 TL’lik ödemenin tamamını iade etmeleridir. İnternetten alışverişe ve özellikle Instagram–Facebook reklamlarına olan güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bu durumun acilen çözülmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.