to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Isınma Vanalarına Rağmen Yüksek Fatura Ve Haksız Kıyas Tüketimi Uygulaması
Isınma Vanaları Kapalı Olduğu Halde Yüksek Fatura Kesilmesi
Şikayet Metni:
Yaşamkent Sitesi E-F Blok'taki 36 numaralı dairede ikamet etmekteyim. Mayıs 2025 dönemine ait doğalgaz/ısınma faturasına ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Nisan ayından beri dairemdeki ısınma vanaları tamamen kapalı olmasına rağmen, tarafıma 806,94 TL tutarında bir fatura kesilmiştir.
Fatura detayında, sayacımda ekran olmadığı belirtilerek “kıyas tüketimi” uygulanmıştır. Bu durum hiçbir şekilde adil değildir. Fiili tüketim yapılmadan, yalnızca tahmine dayalı şekilde bu denli yüksek bir ücretin tarafıma yansıtılması kabul edilemez. Gerçek veriye dayanmayan bu uygulama hem Tüketici Hakları'na hem de etik ilkelere aykırıdır.
Site yönetimi ile iletişime geçmeme rağmen sorun çözülememiştir. Sayaç arızasının giderilmemesi ve bu kusurun sonuçlarının daire sakinine yüklenmesi son derece haksız bir uygulamadır.
Lorem firmasının yönettiği site yönetimi tarafından bu keyfi faturalandırmanın iptal edilerek tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.
Sayın site sakinimiz, Öncelikle yaşadığınız mağduriyetten dolayı özürlerimizi iletir, konu ile alakalı sürecin takibinde olduğumuzu belirtiriz. Dairenizde yaşadığınız bu mağduriyetin sebebini daha iyi anlayabilmeniz ve gereken aksiyonları hangi yönde aldığımızı anlayabilmeniz için aşağıdaki açıklamamızı da okumanızı önemle rica ederiz; Bu sorun sitenizde sayaç montajlarını yapan taşeron firmadan kaynaklanmaktadır. Siz ve sitenizde yaklaşık on adet kadar dairede aynı sorun görülmektedir. Bu sorunun asıl kaynağı ise takılan sayaçlarda meydana gelen arızalardır. Bu arızalar sebebiyle sayaçlarınız devre dışı kalmakta ve okuma yapmamaktadır. Bu durumda ise Isı ve Pay Ölçer Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuatlar gereğince arızalı sayaçlarda emsal değer uygulaması yapılmaktadır. Bu uygulamadaki amaç ise tüm binaya gelen ortalama fatura değerinin sayacı arızalı kişiye yansıtılarak "Belli olmayan kullanım değerini" ortalama değer ile çözmektir. Bunlara ek olarak arızalı sayaçlarınız ile ilgili taşeron firmaya tespit edilen arızalı sayaçların listesi verilmiş ve yaklaşık otuz gün içerisinde onarım ve değişimlerin sağlanacağı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Aklınıza takılan diğer tüm sorularınız ile ilgili bizlere istediğiniz zaman ulaşabilir ve destek alabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Belirtmek isterim ki, sayaç arızasının tarafıma ait olmayan bir sebepten (taşeron kaynaklı üretim/montaj hatası) kaynaklandığı, firmanızca da açıkça ifade edilmiştir. Bu durumda fiili bir tüketim gerçekleşmemişken kıyas yöntemiyle fatura çıkarılması, tüketici olarak tarafıma düşmeyen bir sorumluluğun yüklenmesidir. Isı ve Pay Ölçer Yönetmeliği'nde kıyas yöntemi bir zorunluluk değil, geçici bir uygulamadır ve bu tür teknik arızaların giderilmesi, sistemin düzgün çalışmasından sorumlu kurumun yükümlülüğündedir. Kaldı ki, bu uygulama ancak kısa süreli geçici arızalar için öngörülmüştür; arıza süresi uzamış ve bu durum mağduriyet yaratmıştır. Bu sebeple, tüketici olarak benim sorumlu tutulmam ve fatura çıkarılması hakkaniyetli değildir. İlgili tahakkukun iptal edilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci hukuki yollardan sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba Mehmet bey, Daha öncesinde e-postanız üzerinden de ilettiğimiz üzere; İlgili uygulama bugün itibariyle geçici olarak uygulanmaktadır, önceki e-postalarımızda da belirttiğimiz üzere garanti ile alakalı süreçlerin tamamlanarak değişimin yapılması beklenmektedir. Sürecin bu şekilde işletilmesinin sebebi ise; Normal şartlarda dairenizde demirbaş olarak bulunan daire sayaçlarınızın herhangi bir ek bedel ödemenize veya üçüncü taraflarla bireysel süreçler yürüterek yaşayabileceğiniz sorunları engellemek amaçlıdır. Firmadan alınan bilgiye göre bahsettiğimiz üzere otuz gün içerisinde onarım sağlanacak ve bu durum düzeltilecektir. Bu süreçte paylaşım için alternatif herhangi bir yöntem olmaması dolayısıyla süreç böyle işletilmektedir, bu durumda maalesef sunabileceğimiz ek bir çözüm bulunmamaktadır. İyi günler dileriz.
Yapmış olduğunuz açıklamalar, kullanıcının mağduriyetini gidermeye yönelik yeterli bir çözüm sunmamaktadır. Haksız yere kullanıcıya yansıtılan bedelin iade edilmesi veya iptal edilmesi gerektiği açıktır. Sadece sayacın tamir edilmesi, durumu çözmek adına yetersiz kalmaktadır. Bu sebeple, hukuki hakkımızı kullanarak gerekli sorumlulara Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmuş bulunmaktayız. Konuyla ilgili gerekli adımların atılmadığı takdirde, sürecin daha da ilerlemesi gerektiğini belirtmek isteriz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını temenni ederiz. Saygılarımla,
