Retinol İçeren Sabah Kremi Uyarısının Eksikliği Cilt Hasarına Yol Açtı

L’Loreal Paris Revitalift Lazer *3 kremini yaklaşık iki yıldır düzenli olarak kullanıyorum. Ürün kutusunun üzerinde “her sabah iyice temizlenmiş yüz ve boyun bölgesine yukarı doğru dairesel hareketlerle uygulayın” şeklinde bir ifade yer aldığı için, talimata uygun şekilde her sabah kullandım. Ürünün içinde retinol (Pro Retinol) bulunduğunu sonradan öğrendim ve retinolün sabah kesinlikle kullanılmaması gerektiğini, güneş kremi sürülse bile cildi ciddi şekilde hassaslaştırabildiğini fark ettim.

Yaklaşık bir yıldır yüzümde ciddi bozulmalar oluştu; yaygın kızarıklıklar, koyu lekeler, yoğun pullanma, bazı bölgelerde çökme ve kalıcı izler meydana geldi. Güneş koruyucu kullanmama rağmen cildim adım adım mahvoldu ve bu durumun sebebinin bu ürün olduğunu ancak sonradan anladım. Ürün 40 yaş üstü için diye belirtilmiş olsa da, sabah kullanımı yönünde uyarı içeren bu talimatın, içinde retinol olan bir ürün için kullanıcıyı ciddi riske soktuğunu düşünüyorum.

L’Loreal’e ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum. Hem yaşadığım bu kalıcı cilt hasarı hem de ürün üzerinde yeterli ve doğru uyarı bulunmaması nedeniyle markadan şikayetçiyim. Cildimde oluşan kızarıklık, lekeler, pullanma ve çökmeler için gerekli tıbbi tedavi ve bakım sürecine girmem gerekiyor.

L’Loreal’den, bu ürün nedeniyle yüzümde oluşan kalıcı izler ve cilt hasarı için alacağım tıbbi tedavi masraflarının eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünün kullanım talimatları ve uyarılarının, özellikle sabah kullanımı ve retinol içeriği konusunda, kullanıcıların sağlığını koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini bekliyorum. Yüzümün son durumunu ekliyorum görsellere.