Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik Ve İlgisizlik

Trabzon Uzun Sokak mağazasına saat 18:45 civarı annemle ayakkabı almak için gittiğimde, nasıl bir ayakkabı istediğimi ve iki adet alacağımı belirtip sonrasında numarasını sorduğumda, personelinizden 'Emin değilim, bilmiyorum' cevabını aldım. Bunun üzerine 'Bakamıyor musunuz, bir baksanız deneyip alacağım' dememe rağmen, kendileri 'Bilmiyorum. Emin değilim. İşte numarası var mı yok mu bir bakarım' deyip benimle birlikte dikilip sadece 'Bilmiyorum' şeklinde yardımcı olmamıştır. Yanına gözlüklü bir hanımefendi gelip 'Onda vardı, bunda vardır. Bir bak istersen, ben de emin değilim' demiştir. 'Bilemiyorum ki, işte emin de değilim. Yaaaani' deyip uzatarak konuşmuştur. Satış yapma isteği olmadığı bariz ve ortada olup müşteriyle bu şekilde ilgilenmesi terbiyesizliktir. Sinirlenip mağazadan çıkmaya yönlendiğimde, 'Tamam bakalım hanımefendi, istediğinize' diye arkamdan bağırmıştır. İsmini bilmiyorum ama biri gözlüklü bir hanımefendi, diğeri ise saçı toplu bir hanımefendiydi. Zaten mağazada o saatlerde müşteri yoktu, sadece kendileri vardı. Konu hakkında gerekenin yapılmasını rica ederim.