longchamp Boş Kutularla Eksik Ürün Gönderimi

Longchamp siparişim eksik gönderildi, teslim anında durum tespit edilmesine rağmen mağdur edildim

Longchamp markasından vermiş olduğum sipariş, ilk gün tarafıma iki adet eksik ürünle teslim edilmiştir. Kargoyu teslim eden görevli şahıs, kutuları teslim ederken kutuların boş olduğunu kendisinin de fark ettiğini açıkça ifade etmiştir. Hatta, “50 yaşındayım, bir kutunun boş mu dolu mu olduğunu anlayacak yaştayım” şeklinde beyanı mevcuttur.

Kutu bantlarının hasarlı ve açılıp tekrar kapatılmış olması açıkça görülmekteydi. Ayrıca Longchamp müşteri hizmetleri (444 89 94) ile yapılan görüşmelerde, ürünlerin şeffaf poşet içinde değil, doğrudan kutu şeklinde gönderilmesinin Longchamp kaynaklı bir hata olduğu tarafıma ifade edilmiştir.

Teslimatın gerçekleştiği ilk günden itibaren müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yapılmasına rağmen, aradan geçen uzun süreye rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamış, ne eksik ürün gönderilmiş ne de bedel iadesi yapılmıştır. Görüşmeler sırasında “mağduriyetin giderileceği” yönünde ifadeler kullanılmasına rağmen, bu yönde herhangi bir sonuç alınamamıştır.

Kendi süreçlerindeki açık aksaklıklara rağmen tarafım hâlâ mağdur bırakılması kabul edilemezdir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, eksik ürünlerin tarafıma gönderilmesini ya da bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.