Garanti Değişiminde Gümrük Masrafları İstemesi

Logitech G733 kulaklığım arızalandığı için Logitech Global Destek üzerinden online arıza kaydı (Dosya No: 16821913) oluşturdum. Firma, arızalı ürünü bende bırakıp herhangi bir fiziksel gönderim istemeden doğrudan Hollanda’dan yeni bir yedek ürün kargoladı. Buraya kadar süreç normal ilerlerken, değişen gümrük mevzuatı nedeniyle UPS Gümrük Birimi’nin devreye girmesiyle tamamen mağdur edildim.

UPS, bu “bedelsiz garanti değişimi” için benden resmi ithalat işlemi yapmamı, bunun için de noter onaylı vekaletname, özel gümrük müşaviri ile anlaşma, ordino, vergi ve günlük ardiye/depo ücreti gibi kalemlerin tamamını benim karşılamamı talep etti. Piyasa şartlarına göre bu sürecin toplam maliyetinin 5.000–6.000 TL bandına çıkacağı, ayrıca kargo gümrükte bekledikçe ardiye bedelinin her gün arttığı belirtiliyor. Ücretsiz olması gereken bir garanti değişimi için, ürünün Türkiye’deki sıfır satış fiyatını aşan bir gümrük ve bürokrasi masrafı ödemem isteniyor.

Logitech Global Destek ile yaptığım görüşmelerde, “Yerel gönderim yapamıyoruz, masrafları ödemezseniz ürünü alamazsınız” şeklinde bir yanıt aldım. Yani garanti kapsamında gönderilen ücretsiz değişim ürününü teslim alabilmem için adeta servet ödemem bekleniyor ve bu durum hem tüketici haklarına hem de basit mantığa tamamen aykırı. Ben bu ithalat ve gümrük masraflarını kesin ve net olarak reddediyorum.

Acil ve net talebim; gümrükte bekleyen ürünün iade edilmesi ve bana gönderilecek değişim ürününün Logitech Türkiye distribütörleri (Penta, Index vb.) üzerinden, yerel stoklardan ve hiçbir gümrük/ithalat masrafı yansıtılmadan gönderilmesidir. Eğer yerel stoklarda ürün yoksa, kulaklığın güncel Türkiye satış fiyatı tutarında para iadesi yapılmasını ya da en azından aynı tutarda bir hediye çeki (örneğin Amazon TR vb.) tanımlanmasını istiyorum. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu denli yüksek ek maliyete zorlanmak istemiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.