to read complaints and reviews, or file yours.Sahibinin Saygısız Tutumu İle Yarım Bırakılan Jel Tırnak Şikayeti
Yaklaşık bir yıldır düzenli olarak Malatya Yeşilyurt Malatya Park ofisinde bulunan Liva Clinic’e gidiyor ve jel tırnak işlemimi her zaman Y**** Hanım’a yaptırıyorum. Bugün saat 18.00 civarında yine jel tırnak için randevuma gittim ve her zamanki gibi randevumu Y**** Hanım’dan aldım. İşleme başlamadan önce tırnaklarımdaki jel çıkarıldı ve törpüleme işlemini bu kez işletme sahibi yapmaya başladı.
Bu sırada Y**** Hanım’ın başka bir işlemi bitti, ben de her zamanki gibi jeli onun yapıp yapmayacağını sordum, kendisi de evet dedi. O anda işletme sahibi “Ben yapmayayım mı?” diye sordu, ben de her zaman jeli Y**** Hanım’a yaptırdığımı, yine onun yapmasını istediğimi söyledim. Bunun üzerine işletme sahibi, bana işlem yaptırmadığını söyleyip yanımdan kalktı ve tırnaklarımı o şekilde yarım bırakıp gitti. Ardından çalışanlardan biri gelip “Size işlem yapmıyoruz, K**** Hanım böyle istedi, gitmenizi istiyoruz” dedi.
Ben de Y**** Hanım’la konuşmak istediğimi söyledim ancak işletme sahibi tekrar gelip “İşlem yapmıyoruz, gider misiniz, ben buranın sahibiyim” diyerek beni adeta kovarcasına konuştu. Tırnaklarım yarım yamalak, işlemim bitmeden ve herhangi bir ücret alınmadan, hiçbir saygısızlığım veya kırıcı sözüm olmamasına rağmen bu şekilde işletmeden çıkarılmaya çalışıldım. Bir yıldır düzenli gelen, her zaman randevusunu bekleyen, yoğunluk olduğunda dahi şikayet etmeyen bir müşteri olarak bu tavır beni hem çok üzdü hem de mağdur etti.
Bir işletme sahibi olmasına rağmen müşteriye bu şekilde, egolu ve saygısız bir üslupla davranılmasını asla kabul etmiyorum. Ben oraya işletme sahibinden değil, her zamanki gibi Y**** Hanım’dan hizmet almaya gitmiştim, talebimi sadece bunu belirterek ifade ettim. Madem beni istemiyorlardı, en başında tırnaklarıma hiç karışmayabilir, işlemimi yarıda bırakıp beni mağdur etmezlerdi. Bu tutumun tamamen saygısızlık olduğunu, müşteriyle bu şekilde konuşan ve onu dükkandan göndermeye çalışan bir yaklaşımın işletmecilik anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu yaşadığım saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle hem özür bekliyor hem de işletme sahibinin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak Malatya Yeşilyurt Malatya Park ofisinde bulunan Liva Clinic’e gidiyor ve jel tırnak işlemimi her zaman Yaren Hanım’a yaptırıyorum. Bugün saat 18.00 civarında yine jel tırnak için randevuma gittim ve randevumu her zamanki gibi Yaren Hanım’dan almıştım. İşleme başlamadan önce tırnaklarımdaki jel çıkarıldı ve törpüleme işlemini bu kez işletme sahibi yapmaya başladı.
Bu sırada Yaren Hanım’ın başka bir işlemi bitti, ben de her zamanki gibi jeli onun yapıp yapmayacağını sordum, kendisi de evet dedi. O anda işletme sahibi “Ben yapmayayım mı? ” diye sordu, ben de her zaman jeli Yaren Hanım’a yaptırdığımı ve yine onun yapmasını istediğimi söyledim. Bunun üzerine işletme sahibi, bana işlem yaptırmadığını söyleyip yanımdan kalktı ve tırnaklarımı o şekilde yarım bırakıp gitti. Ardından çalışanlardan biri gelip “Size işlem yapmıyoruz, Kübra Hanım böyle istedi, gitmenizi istiyoruz” diyerek beni işletmeden göndermek istediklerini iletti.
Ben Yaren Hanım’la konuşmak istediğimi söylediğimde ise işletme sahibi tekrar gelip “İşlem yapmıyoruz, gider misiniz, ben buranın sahibiyim” şeklinde, beni adeta kovarcasına bir üslupla konuştu. Tırnaklarım yarım yamalak, işlemim bitmeden ve herhangi bir ücret alınmadan, hiçbir saygısızlığım ya da kırıcı sözüm olmamasına rağmen bu şekilde işletmeden çıkarılmaya çalışıldım.
Hem yaşadığım saygısız tutumdan hem de müşteriye karşı bu kadar kaba ve kırıcı davranılmasından dolayı çok rahatsız oldum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, öncelikle işletme sahibi ve ilgili kişilerden açık ve net bir şekilde özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca bu işletmenin müşteriyle iletişim ve tutumuyla ilgili gerekli birimlerin işlem yapmasını, gereken denetim ve uyarıların yapılmasını ve başka hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
