Gizli Poşet Ücretleri Ve Kişisel Veri İsteğiyle Müşteri Memnuniyetsizliği

İstanbul Bahçelievler Şirinevler, Hürriyet Mahallesi Dumlupınar Caddesi üzerinde bulunan Uzun Plaza içindeki LTB mağazanızdan 16.04.2026 tarihinde saat 11:47’de yaptığım alışverişle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İki adet t-shirt satın alırken kasada iki adet poşet talep ettim. Kasadaki görevli, herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmeden “o zaman kağıt poşetlerden vereyim” diyerek yönlendirdi, ben de bunu kabul ettim. Ancak poşetlerin ücretli olduğu ve toplamda 10 TL tutarında ek ücret yansıtılacağı işlem öncesinde açıkça belirtilmemiştir.

Ödeme sırasında pos cihazına yansıyan 1.209,98 TL tutarı görünce bir yanlışlık olduğunu düşünerek ürün fiyatlarını tekrar sordum. Bu esnada kasiyer, poşetlerin tanesinin 5 TL olduğunu ve toplamda 10 TL ücret alındığını söyledi. Poşetlerin ücretli olduğunun işlem öncesinde açık ve net şekilde ifade edilmemesi, tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur.

Buna ek olarak, alışveriş sırasında benden telefon numaram istendi ve telefonuma gelen doğrulama kodunu paylaşmam talep edildi. Bu süreç beni rahatsız etti ve kişisel verilerimin gereksiz ve şeffaf olmayan bir şekilde talep edildiği izlenimini yarattı. SMS içeriği ile ilgili işlem öncesinde tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ayrıca kasadaki personelin ilgisiz ve asık suratlı tavrı, yaşanan bu olumsuz süreci daha da kötüleştirdi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteriyle iletişim konusundaki bu yaklaşım, LTB markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağazadaki personelin hem ücretlendirme konusunda müşteriyi önceden bilgilendirmesi hem de kişisel veriler konusunda şeffaf davranması için uyarılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli eğitim ve bilgilendirmelerin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.