Limante Ayıplı Ürün Ve Saygısız Hizmet Nedeniyle İade Ve İdari İşlem Talebi

Turgay · 2025-12-19T00:47:49+03:00

14.12.2025 tarihinde Kayabaşı Mahallesi Kayaşehir Bulvarı Nidapark Zümrüt D Blok No:47 adresinde bulunan Limante – C****** Y***** mağazasından 6.150 TL ödeyerek bir ürün satın aldık. Ürünü mağazada denerken fark etmedik, ancak eve gelip yeniden denediğimizde kollarında aşırı derecede kirlilik olduğunu ve bedeninin de olduğundan büyük geldiğini gördük. Ertesi sabah ilk iş olarak mağazayı arayıp ürünle ilgili bu sorunları ilettik ve ürünü iade etmek istediğimizi söyledik. Telefon görüşmesinde mağaza sahibi, bu duruma rağmen yardımcı olmayacağını belirtti. Aynı günün akşamı mağazaya bizzat giderek sabah telefonda anlattığımız durumu tekrar aktardık, ancak oradaki yetkili de yine yardımcı olmayacağını söyledi. Ben de ürünle ilgili değişim ve iade hakkım konusunda hukuki yollara başvuracağımı belirttim. Mağazadan ürünü alarak çıkarken arkamdan argo ifadeler kullanıldığını duydum. Bunun üzerine geri dönerek bu sözlerin hem bir işletmeye hem de çalışanına hiç yakışmadığını ifade ettim. Satış öncesinde gayet kibar ve saygılı davranıp, ürünü sattıktan sonra bu tutumun tamamen değişmesi ve saygısız bir üsluba dönmesi benim için ayrıca üzücü ve kırıcı olmuştur. Ayıplı durumda teslim edilen bir ürün için çözüm üretilmemesi bir yana, bir de bu şekilde saygısız bir muamele görmem beni son derece rahatsız etti ve mağdur etti. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürünün iadesinin alınmasını ve 6.150 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını, mağaza çalışanının tarafıma kullandığı argo ve saygısız ifadelerle ilgili olarak da gerekli idari işlemlerin yapılıp gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.

Yorumlar

Limante

Şunu da Eklemek isteriz ki tamamen gerçeği yansıtmayan bir şikayet yazısıdır Ürün iade isteği ilk olarak telefonda yapılmıştır ve beyefendi dükkanı basıp tehdit ettiğinde yanında ürünü getirmemiştir.

Turgay

Şikayet Sahibi

İş dönüşü mağazaya geldim hanımefendi ile tekrar bu konuyu sabahki telefon görüşmemize istinaden aynı konuları tekrarladım eşime söylediği şeyleri aynen bana tekrarladı ürünün iade almayacağını ifade etti. O sırada mağazaya iki tane bayan müşteri geldi o sırada biz konuyu konuşurken bayanlar bizim bütün konuşmamıza şahit oldu ben mağaza yetkilisine bu ürünün iade için elimden geleni yapacağıma tüm hukuki haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı söyledim. Eğer ben bir bayanı tehdit etseydim ondan sonraki gün Başakşehir kaymakamlığı'na gidip Tüketici Mahkemesi'ne vermezdim tamamen mağaza yetkilisi bu konuda yalan söylemektedir hiçbir şekilde tehdit edici bir cümle kullanmadım oradaki diğer müşteriler de bu konuya şahit olmuşlardır.

Limante

Önemle belirtmek gerekir ki; müşteri iade talebini ilk ilettiğinde ürünün ayıplı veya kusurlu olduğuna dair herhangi bir beyanda bulunmamıştır. Tarafımıza yapılan ilk ve tek talep, yalnızca “iade etmek istiyoruz” şeklindedir. Ürünün bu gerekçeyle iade edilemeyeceği yasal olarak ifade edildikten sonra, sonradan ve süreç ilerledikçe ürüne kusur atfedildiği görülmüştür. Şikayet metninde yer alan “ayıplı ürün” iddiası, iade talebinin kabul edilmemesi üzerine sonradan oluşturulmuş olup gerçeği yansıtmamaktadır. Bu iddiaları okuduğumuzda bizler de büyük bir şaşkınlık yaşamış bulunmaktayız; zira satış sonrası yapılan hiçbir görüşmede ürünün kusurlu olduğu yönünde bir talep veya bildirim tarafımıza yapılmamıştır. Şikayette ileri sürülen “ayıplı ürün” iddiası bu nedenle hukuki dayanaktan yoksundur. Ürün satış anında ayıpsız, temiz ve kullanılmamış durumdadır. Sonradan kullanım sonucu ortaya çıkabilecek durumların satıcıya yüklenmesi hukuken mümkün değildir.

Limante

Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi amacıyla açıklama yapma gereği doğmuştur. Söz konusu ürün, mağazamızdan bizzat gelinerek, denenerek, önlü ve arkalı şekilde incelenerek satın alınmıştır. Satış esnasında ürünün bedeni, temizliği ve genel durumu müşteri tarafından görülmüş ve herhangi bir kusur ileri sürülmemiştir. Satın alma işlemi bu açık onay doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Mağazamızda yapılan alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, mağazadan görerek ve deneyerek alınan ürünlerde cayma veya iade hakkı bulunmamaktadır. Bu husus, satış sonrası yapılan telefon görüşmesinde hukuka uygun ve sakin bir şekilde tarafımıza düşen yükümlülük çerçevesinde ifade edilmiştir.

Sen ne düşünüyorsun?