Lilyana Flowers üzerinden 6 Mayıs 2026 tarihinde 405612 numaralı siparişimle, “Balonlu Çikolatalı Pembe Kutuda Beyaz Gül” adlı ürünü bir arkadaşıma hediye olarak göndermek üzere satın aldım. Ürünü özellikle görselinde yer alan metalik pembe balonların oluşturduğu görünümü beğenerek tercih etmiştim.
Ancak ürün hazırlanırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, görseldeki metalik pembe balonlar yerine şeffaf balonlar kullanılmış. Ürün sayfasında “stok durumuna göre farklı ürün kullanılabilir” benzeri bir açıklama da yer almıyordu. Daha da önemlisi, sadece belli bir rengin tükenmesi değil, ürünün görselindeki temel görünümü sağlayan metalik balonların hiç stokta olmamasına rağmen, aynı görselle satışa devam edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerine hemen yazdım ve en azından farklı renkte bir metalik balon varsa onun kullanılmasını talep ettim. Ancak stoklarında hiç metalik balon olmadığını belirttiler. Sonuçta elime geçen ürün, sipariş sayfasındaki görselle ciddi şekilde farklı, hediye olarak gönderilemeyecek kadar kötü görünen bir aranjman oldu. Bunun üzerine iptal, değişim veya başka bir ürünle değiştirme talebinde bulundum; fakat ürünün kargoya verildiği söylenerek hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin süreç boyunca ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumu da yaşadığım hayal kırıklığını artırdı.
Ben bu ürünü özellikle metalik balonlu görünümü için satın almama rağmen, bana sunulan hizmet, görselde vaat edilen ürün değil; stok durumuna göre kendilerince değiştirilmiş bambaşka bir ürün oldu. Müşteriye önceden bilgi verilmeden ürün içeriğinin bu kadar temel bir unsurunun değiştirilmesini ve sonrasında hiçbir sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Hem ödediğim hizmetin karşılığını alamadım hem de hediye gönderdiğim kişiye karşı mahcup oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu süreçte yaptığı hataları kabul ederek, özellikle stok ve ürün içeriği değişikliklerinde müşterilere önceden açık şekilde bilgi verme sorumluluğunu üstlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını diliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar