to read complaints and reviews, or file yours.Lilyana Flowers Hayal Kırıklığı Yaşama
15.02.2026 tarihinde lilyanaflowers.com üzerinden “limon dokunuşlu pembe çardak güllü vazoda beyaz papatya” adlı, 15648 ürün kodlu çiçek aranjmanını sipariş verdim. Sipariş numaram 382632’dir. Teslimat tarihi olarak özellikle 16.02.2026 gününü ve gün içinde belirttiğim saati seçmeme rağmen, müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden de teslimat saatini özellikle hatırlatmama karşın çiçek, iş yerinin kapanış saatinden sonra sayılabilecek bir zamanda, 16.02.2026 tarihinde saat 17:01’de teslim edilmiştir.
Asıl hayal kırıklığım ise ürünün görsel ile neredeyse hiçbir şekilde uyuşmaması ve son derece özensiz hazırlanmış olmasıdır. Teslim edilecek çiçeğin hazır görselini gördüğüm anda müşteri temsilcisine ulaşıp, ürünün görsele benzemediğini ve oldukça özensiz durduğunu belirttim. Bunun üzerine düzeltileceği söylendi; ancak teslim edilen çiçek hem kırık, hem de sitedeki görsel ile alakası olmayan, tamamen özensiz bir aranjmandı. İnsanların çiçekleri özel günlerde, özel kişilere hediye ettiğini varsayarsak, bu kadar özensiz bir hazırlık ve kontrolsüz teslimat kabul edilebilir değildir.
Tüm bu yaşananlara rağmen firma tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, çözüm ya da telafi önerilmemiştir. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, teslimat ve profesyonellik konusunda rakiplerine kıyasla çok geride kalan yaklaşım nedeniyle siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bizleri tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Siparişinizde yaşanan durumdan dolayı tarafınızdan özür diler ve üzgün olduğumuzu belirterek yaşanılan tarafınızca tüm mağduriyetinizi telafi etmek için tüm adımları atmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayetinize ilişkin tarafınız ile en kısa sürede iletişime geçilecektir. Hizmetimizle ilgili tüm öneri, şikayet, görüş, bilgi ve çözüm taleplerinizi bizlere iletebilirsiniz.
Siparişiniz zamanında ve istenilen görselle eşleşmeyen bir çiçekle teslim edildi, ürün kırık ve özensizdi. Teslimat saatine de riayet edilmedi. Markadan hiçbir geri dönüş almadınız ve bu durum sizi aşırı olumsuz etkiledi, bir daha alışveriş yapmayacağınızı ve markayı uyaracağınızı belirttiniz.
