Lila Life Urfa Şubesinde Mahremiyeti Hiçe Sayan Ve Çözüm Üretmeyen Çalışan Tutumu

Lila Life Urfa Güzellik Şanlıurfa Haliliye şubesinde lazer epilasyon için baştan peşin olarak ödeme yaptık. Uzun süredir randevu sistemleri sorunlu olmasına rağmen 3 gündür özellikle randevu alabilmek için uğraşıyorum. Sonunda gittiğimde yaşanan bir sorun karşısında, haklı ya da haksız olmam bir kenara bırakılarak, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Çalışanların tavrı son derece saygısız ve umursamazdı. Dik dik konuşup, müşteri memnuniyeti adına tek bir cümle bile kurmadılar, en ufak bir inisiyatif alma çabası göstermediler. Ben insan gibi sakin sakin derdimi anlatmaya çalışırken, sürekli konuyu değiştirip işi zorlaştıran, “paramızı aldık nasılsa” mantığıyla hareket eden bir tutumla karşılaştım. En sonunda “Şu an sadece diğer işlemi yapalım, ben gideyim, çok zor durumda kalıyorum” diyerek çözüm önerisini bile ben sunduğum halde, ayrı ayrı işlem yapamayacaklarını söyleyip, “Müsait olduğunuzda gelin” diyerek beni umursamaz bir şekilde geri gönderdiler.

Beni en çok rahatsız eden ve özellikle vurgulamak istediğim nokta ise, üstümde kesinlikle müsait değilken çalışanlardan birinin buna rağmen ısrarla kapıyı açık bırakıp çıkması oldu. Bu durum, mahremiyetimi açıkça hiçe sayan, asla kabul edemeyeceğim kadar ağır ve saygısız bir davranıştı. Fikirlerimiz ters düştüğünde, bırakın çözüm üretmeyi; temel saygı ve gizliliğe bile önem verilmediğini açıkça gördüm.

Bu yaşananlardan dolayı Lila Life Urfa Güzellik’ten; öncelikle bu süreçteki saygısız ve ilgisiz davranışlar için samimi bir özür bekliyorum. Randevu ve iletişim süreçlerinin düzenlenmesini, bu tarz çalışan tutumlarının düzeltilmesini ve aldığımız lazer epilasyon hizmetinin profesyonel, düzenli ve sorunsuz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Mümkünse, yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesinin de değerlendirilmesini istiyorum.