Sürekli Kesilen İnternet Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

KKTC Lifecell internet kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 haftadır devam eden internet kesintisi sorunum hâlâ kalıcı olarak çözülebilmiş değildir. Ev internetim sürekli kopuyor, bağlantı kısa süreli geliyor ve ardından tekrar gidiyor, bu nedenle hizmeti neredeyse hiç verimli kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Modemin arızalı olduğu söylendi ve farklı bayilere yönlendirildim. Ortaköy ve Gönyeli’de mağaza mağaza dolaştım, ücret karşılığında modem ayarı yapıldı ancak buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Her seferinde farklı bir işlem yapılıyor ama sonuç değişmiyor.

Teknik ekip birkaç kez eve geldi, anten değişimi ve adaptör değişimi yaptılar. Ekip ayrıldıktan sadece birkaç dakika sonra internet yeniden kesildi. Sonrasında tekrar geldiler, başka parçalar değiştirdiler ve “tamam, sorun çözüldü” denildi. Ancak aynı günün akşamında internet yine kesildi ve sorun başa döndü.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede sadece “modemin yanına geçin”, “enerji kablosunu çıkarıp takın” gibi geçici işlemler yaptırılıyor. Bu işlemlerden sonra bağlantı en fazla kısa bir süreliğine geliyor, ardından tekrar kopuyor. Bugün de tarafıma internetimin 8 saattir aktif olduğu bilgisi verildi fakat eve gittiğimde yine internet yoktu. Tekrar aradım, yine aynı geçici adımlar uygulandı ve yaklaşık 1 saat sonra bağlantı bir kez daha kesildi.

Yaşadığım sorun artık sadece teknik bir problem olmaktan çıktı, günlük hayatımı ve iş düzenimi ciddi şekilde etkiler hale geldi. İş toplantılarım yarıda kalıyor, aile düzenimiz bozuluyor, çocuğumun programını iptal etmek zorunda kalıyoruz. Bunca aksaklığa rağmen sorunun kök nedeni tespit edilip kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Beni en çok üzen nokta ise, bu kadar süredir devam eden bir problemde, “Bu müşterinin sorununu kalıcı olarak çözün, süreci ben takip ediyorum” diyen, sorumluluğu üstlenen bir yetkili tarafından hiç aranmadım. Kurumsal kimliği olan, adadaki iki büyük operatörden biri konumunda bulunan bir firmanın müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması ve bu şekilde kaybetmeyi göze alması gerçekten düşündürücü.

Tüketici olarak hakkım olan kesintisiz hizmeti talep ediyorum. İnternet kesintisi sorunumun kök nedeninin tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini ve sürecin üst teknik birim tarafından gerçekten sahiplenilmesini, tarafıma da bu süreçle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.