Kapanmış E-posta Nedeniyle Lifebox Hesabı Erişilemez

Vodafone kullanıcısıyım ve 0534********29 numaralı hatta bağlı Lifebox hesabımla ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Bu hatta tanımlı Lifebox hesabım Rojda Özdeş adıyla ve bana ait olan bir e-posta üzerinden otomatik olarak açılmıştı. Ancak e-posta adresim yaklaşık bir yıl önce ele geçirilmiş, ben de bu e-posta hesabını tamamen kapattım. Buna rağmen Lifebox hesabım bu ele geçirilmiş ve kapanmış e-posta ile eşleştirildiği için şu an doğrulama kodu alamıyor, hesabıma erişemiyorum.

Hesabıma girmeye çalıştığımda sistem benden e-posta doğrulaması istiyor; ancak söz konusu e-posta ele geçirilmiş ve kapatıldığı için hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. İçeride bana ait kişisel veriler ve özel fotoğraflar bulunuyor, bu nedenle hem erişememem hem de hesabın kötüye kullanılma riski benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Durumu i***@mylifebox.com adresine detaylı şekilde ileterek destek talebinde bulundum ve 200401407 numaralı talep oluşturdum. Ancak karşıma “E-posta kullanıcı sorumluluğundadır” şeklinde bir otomatik yanıt çıkmasıyla talebim incelenmeden reddedildi ve konu kapatıldı. Ne kimlik doğrulaması için ne de hattın bana ve anneme ait olduğunun teyidi için benden herhangi bir ek bilgi istenmedi.

Hat ve hesap sahipliğini e-Devlet, kimlik veya gerekli görülecek başka resmi yollarla doğrulamaya hazırım. Turkcell/Lifebox yetkililerinin benimle iletişime geçerek Lifebox hesabımda kayıtlı e-posta adresini güncel ve erişebildiğim r**********@gmail.com adresiyle değiştirmesini ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Kişisel verilerimin ve fotoğraflarımın bulunduğu bu hesabın güvenlik açısından yeniden incelenmesini, gerekiyorsa eski e-posta ile tüm bağlantısının kesilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.