Lia Aksesuar İle Müşteri Mağduriyeti

03.02.2025'de Instagram satıcısı Lia Aksesuar'dan 1529,4 TL'lik bir alışveriş yaptım. Siparişimde kargo parası ödememek adına sepet tutarını yükselttim fakat elime ulaşan ürünlerinden iki tanesini değiştirmek istediğimde kargo parası geliş ve gidiş olarak benim ödemem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine iade etmek istediğimi bildirdim bu seferde kargoya tek seferde gidiş için ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Zaten kargo parası ödememek için sepet tutarımı bu kadar yüksek tuttum, ürünlerimi iade etmek istediğimde bana kargo ücretini benim karşılamam gerektiğini söyleyip müşteriyi mağdur ediyorsunuz. Bu durumun bana garip geldiğini söylediğimde de iade edilecek ürün tutarını toplam tutardan çıkardıkların da 1500 TL'nin altına düşmüyor ise kargoyu kendilerinin karşıladıklarını söylediler.

Gerçekten bu kadar saçma bir durum olamaz üstüne bir de benimle dalga geçer gibi ödediğiniz kargo parası iade etmek istediğiniz ürünlerin toplam tutarında çıkarıp size o şekilde ödemeyi gerçekleştiriyoruz diyorlar. Bir tüketici olarak iki kere kargo parası ödemiş olacağım zaten kargo parası ödememek için o kadar yüksek tutarda alışveriş yaptım şimdi iadesinde de bana ödettiriyorlar kesinlikle müşteriyi mağdur eden bir site üstüne bir de kendilerinde tüketici olduğunu ve kendi alışverişlerinde bu şekilde yaptıklarını söylediklerinde daha önceki online alışverişlerinde kargo parası almadıklarını ve değişime gönderdiğini söylediğimde ürününün kusurlu ve firma tarafından yanlış geldiği için aynı durum olmadığından bahsettiler.

Ne olursa olsun bu benim online mağazalardan ilk alışverişim değil fakat ilk defa böyle bir durum ile karşılaşıyorum. Yüklediğim fotoğraflarda anlaşılacağı üzere ısrarla bana sepet tutarı 1500 TL'nin üstünde kalırsa kargo parasını ödeyeceklerini ama altında kalırsa benim ödeyeceğimden bahsettiler. Ben zaten bu durumu anladım benim anlamadığım durum tüketici olarak zaten kargo ödememek için sepet tutarını yüksek tuttum ürünümden memnun kalmayıp değişim veya iade istemem gayette hakkım ama bu durumda bir kargo ödemesi yapmak hele değişimde iki kere kargo ödemek bana çok mantıksız gelen bir durum.

Üstüne bir de kargo parasını iade ettiğim ürün tutarından çıkarıp bana o şekilde ödeme yapacakları dan bahsettiler ne olursa olsun her türlü müşteri mağduriyeti söz konusu.