to read complaints and reviews, or file yours.Kara Sinekli Lezzine Keçi Peyniri
Doğruluk Lezzine, mavi etiketli keçi peynirini uzundur tüketiyoruz. Hijyenik ve güvenli olduğunu düşündüğüm bu ürünün içinden kara sinek çıkacağını hiç düşünmezdim. Neredeyse kalıbın sonuna geldiğimde fark ettiğim için midem kalktı. Peynir üretim tesisiniz ne kadar steril? İçeride sinekler mi dolaşıyor?
Merhaba, Paylaştığınız durum bizim için son derece üzücü ve ciddiyetle ele aldığımız bir konudur. Markamıza duyduğunuz güven ve ürünlerimizi uzun süredir tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Üretim alanlarımızda haşere ve sinek kontrolü konusunda düzenli denetim ve önleyici uygulamalar yapılmakta, üretim sırasında ürünler kapalı sistemlerde işlenip paketlenmektedir. Paylaştığınız görsel, üretim sonrası taşıma, saklama ya da kullanım sürecinde oluşmuş harici bir durumu da işaret edebilir. Ancak net değerlendirme yapabilmemiz, ürünün fiziksel incelemesiyle mümkün olabilir. Bu yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek adına size yeni ürün gönderimi yapmaktan memnuniyet duyarız. Lütfen bu platform üzerinden iletişim bilgilerinizi iletin. Paylaşımınızın üzerinden zaman geçmiş olması nedeniyle mesajınızı ancak şimdi görebildik. Ambalajlarımızda yer alan iletişim bilgilerimiz üzerinden doğrudan bize ulaşmanız, benzer durumlarda çok daha hızlı çözüm sunmamıza olanak sağlar. Memnuniyetinizi yeniden sağlayabilmek dileğiyle, Doğruluk / Lezzine Ekibi
10 ay sonra verilen bu cevap üzerine Doğruluk / Lezzine ile düzgün bir iletisim kurulamadı. Verilen numarayı aradığımda A*** Bey diye biri cıktı ancak konu ile ilgilenmedi ve sonraki aramalarımı cevaplamadi. Cevap alamam üzerine aynı numara WhatsApp hattına yazdım, 2 hafta önce kendini gıda mühendisi olarak tanıtan B*** Hanim aradı. İlk başta kara sineğin daha sonra girmiş olabileceğini öne sürdü, ben de kara sineğin peynirin tam ortasında saklı şekilde bulunması sebebi ile üretim sürecinde yaşandığının inkar edilemez olduğunu bildirdim. Daha sonra belki markette başka marka peynir ile karışmış olabileceğini bildirdi. Ben de Doğruluk Lezzine tadının diğer peynirlerden ayrıştığını farklı bir peynir olmadığını bildirdim. Üretim tesisinin içinde kara sinekler mi dolaşıyor soruma ise, Peynirin içinden sinek çıkması gibi durumun oluşmaması için her türlü önlemi aldıklarından bahsetti. Belli ki alınan önlemler yetersiz kalmış. Sonuç olarak 1 adet bedelsiz ürün göndermek istediler, eşe dosta da dağıtacağım diyerek 10 adet talep ettim; dönüş yapılacağı iletildi ve adres bilgilerim istendi. Herhangi bir dönüş yapılmaması üzerine bugün b*** Hanim'i tekrar aradım, "bugün araba gelecek ve gönderimi sağlanacak" dedi; kaç adet diye sorduğumda ise "1 adet üründe problem vardı bu yüzden 1 adet ürün gönderimi yapıyoruz" dedi. Ben de ürünü göndermemesi ilettim be görüşmeyi sonlandırdık. Peynirinizden kara sinek çıkabilir ama merak etmeyin firma problemli ürünler yerine yeni ürün göndermeyi kabul ediyor; kara sinek çıkmasını dert etmiyorsanız peyniri tüketmeye devam edebilirsiniz, problemi küçük gören bu firmanın ürünlerini tüketmeyi bizim midemiz kaldırmıyor 🤢
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzüntümüzü paylaşırız. Ancak belirtmek isteriz ki üretim süreçlerimiz kapalı ve kontrollü sistemlerde yürütülmekte, düzenli hijyen ve haşere denetimleri yapılmaktadır. Bu tür olumsuzlukların tekrarlanmaması için süreçlerimiz sürekli gözden geçirilmektedir. Müşteri memnuniyetini sağlamak adına, problemli ürünün yenisi ile değiştirilmesini standart uygulamamız olarak sunuyoruz. Ancak bunun ötesinde, çok daha yüksek miktarda ürün talep edilmesi iyi niyetli bir çözüm arayışının ötesinde olup, markamızın telafi politikasına uygun değildir. Tüm müşterilerimize eşit, adil ve prensiplerimizden ödün vermeden hizmet vermeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Doğruluk / Lezzine Ekibi
Düzenli denetimleriniz maalesef karşılaşılan bu durumu engelleyememiş. Daha önce böyle bir problem ne duydum ne de gördüm. Sunulan iki resime zoom yapın lütfen; Şaka gibi. Bu durum standart bir ürün probleminin ötesinde, bu bir hijyen problemi. 😷
