Eksik Kemer Nedeniyle İade Ödemesi Alınamıyor Ve Firma Yanıtsız Kalıyor

Leyuze Butik’in resmi internet sitesinden 16.06.2026 tarihinde bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında, ürünün ayrılmaz bir parçası olan kemer paket içeriğinde yoktu. Bunun üzerine ürünü, bana ulaştığı eksik haliyle iade ettim.

İade sonrasında firma, ürünü kemerli gönderdiklerini iddia ederek iade bedelimi ödemedi. Bu iddialarını destekleyen hiçbir somut delil tarafıma sunmadılar. Konuyla ilgili defalarca kez iletişime geçmeme rağmen günlerce sadece “ilgili birime iletildi”, “muhasebeye iletildi” ve “aciliyetiniz bildirildi” şeklinde cevaplar aldım, ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve iade ödemem yapılmadı.

Ürün bedeli 1.999,90 TL olup, ayrıca 80 TL teslimat kargo ücreti ve 180 TL iade kargo ücreti ödedim. Buna rağmen hem maddi olarak zarara uğradım hem de uzun süredir mağdur ediliyorum. Sorunun çözümlenmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım, buna rağmen firma hâlâ iade ödemesini gerçekleştirmemiştir.

Talebim, ürün bedelim ile birlikte ödediğim kargo ücretlerimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesi ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.