Defolu Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Levi's Women'dan dış giyim bir ürün aldım ve bugün kargom elime ulaştı. Paketi açtığımda ürünün defolu olduğunu gördüm. Ürünün üzerinde üretimden kaynaklı bir kusur var ve bu şekilde kesinlikle kullanılamaz durumda.

Sorunu fark eder etmez firmaya mesaj yazdım ancak mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermediler. Hem defolu ürün göndermeleri hem de iletişime geçtiğimde geri dönüş yapmamaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Değişim süresinin 3 gün olduğunu bildiğim ve hafta sonu da araya gireceği için özellikle hemen ulaşmaya çalıştım ki nasıl iade edeceğimi sorabileyim. Buna rağmen kimse mesajlarıma yanıt vermedi.

Telefonla da aradım fakat aramalarım meşgule verildi, kimseyle görüşemedim. Ne yazılı ne de telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Defolu ürün gönderilip ardından müşteriye dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, bu defolu ürünü ya sorunsuz bir ürünle değiştirmeleri ya da ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesi. İade sürecinin nasıl işleyeceği konusunda da açık ve hızlı bir bilgilendirme bekliyorum.