Defolu Levi’s Pantolon İadesi Gecikmesi Ve Cevapsızlık

14 Eylül’de Bornova Forum AVM’deki Levi’s mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünü alırken pantolonun ön kısmındaki yamukluğu fark ettim, mağaza personeli bunun ütüyle düzelebileceğini söyleyerek ürünü bu şekilde sattı. Ertesi gün, yani 16 Eylül’de, bu durumun üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünerek iade talebiyle tekrar mağazaya gittim.

Mağaza müdürü ürünü incelediğinde pantolonun defolu olduğunu, ön kısmındaki yamukluğun bariz bir hata olduğunu kabul etti ve ürünü benden teslim aldı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iademle ilgili olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreci hızlandırmak ve bilgi almak amacıyla mağazayı iki kez ben aradım, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Telefon numaram mağaza tarafından alınmış olmasına rağmen aranmamam, ayrıca “olmayacaksa başka kanaldan hakkımızı arayalım” dediğimizde karşılaştığımız kaba ve anlayışsız yaklaşım beni Levi’s markasına karşı ciddi şekilde güvensiz bıraktı. Ayıplı olduğu mağaza müdürü tarafından da kabul edilen bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç işletilmesi, “uğrayın alın” gibi yapıcı olmayan bir tavırla geçiştirilmemiz kurumsal bir markaya yakışmıyor.

Defolu olduğu kabul edilen bu ürün için ücret iademin gecikmeden yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve saygılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.