Level Step Levelstep Airheels Ayakkabısında Altı Ayda Yırtılma Ve Sadece İndirim Kuponu Teklifi

Muhammed · 2026-04-27T13:22:53+03:00

Level Step markasından Ekim 2025’te levelsteptr.com üzerinden satın aldığım levelstep Airheels Beyaz (+10cm) model ayakkabı, daha 6 ay bile dolmadan ön kısmından yırtıldı. Günlük kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasını ürün kalitesi açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım sorun sonrası WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, yalnızca indirim kuponu tanımlayabileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasına rağmen sadece indirim kuponu teklif edilmesi, yasal haklarımın ve tüketici olarak mağduriyetimin göz ardı edilmesi anlamına geliyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim talep ediyorum. Ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı Level Step yetkililerine ve ilgili mercilere bildiriyorum.

Level Step

Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Levelstep olarak tüm ürünlerimizde kullanıcı memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Ancak ürünlerimiz için geçerli olan kullanım ve garanti koşulları kapsamında değerlendirme yapılmaktadır. İlgili ürününüzün satın alma tarihi Ekim 2025 olup, yaklaşık 6 aydır aktif şekilde kullanıldığı görülmektedir. Bu süre zarfında kullanılan ürünlerde; kullanım yoğunluğu, zemin şartları, bakım durumu ve kişisel kullanım alışkanlıklarına bağlı olarak deformasyon oluşabilmektedir. Bu nedenle, 6 ay ve üzeri kullanılmış ürünlerde üretim kaynaklı bir kusur tespiti yapılamadığından, ücretsiz değişim veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Marka politikamız gereği bu tür durumlarda müşterilerimize destek olabilmek adına indirim kuponu tanımlaması yapılmaktadır. Tarafınıza sunulan kupon da bu kapsamda iyi niyet çerçevesinde iletilmiştir. Talebinizi anladığımızı belirtmek isteriz; ancak mevcut kullanım süresi ve ürün değerlendirme kriterleri doğrultusunda kupon dışında farklı bir işlem sağlanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, levelstep Destek Ekibi

Muhammed

Merhaba, 6 ayın henüz geçmediğini kaç kez açıklamam gerekiyor? Fatura 10/11/2025 tarihinde yapıldı, hala 6 ay geçtiğini söylüyorsunuz, kanun benden taraf Bu kadar ciddi hasar 6 aydan önce meydana gelirse, bu konuda yardım etmeniz gerektiğini biliyorsunuz. İndirme kuponu ile %10 %20 indirim ile ne yapacağım? Eğer ürettiğiniz ürünün arkasında durmazsanız, kim duracak? Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirmiştim