Patlayan SUP Board Ve Cevapsız İade Talebi

31 Mayıs tarihinde vermiş olduğum siparişimden sonra 04 Haziran tarihinde siparişim sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştı. 11 Temmuz tarihinde tatile Muğla'nın Ekincik köyüne gittim. 12‑13‑14 Temmuz tarihlerinde almış olduğum ürünü kullandım. 14 Temmuz sabahı denize gittim ve sup board’umu gölgelik alanda bulunan karavanımın oraya düzenli bir şekilde koydum. Bir süre kullanmadığım sup board bir anda yüksek bir sesle durduk yere patladı. Bu süre sonrasında Lethe Boards firmasına 0539 859 8595 numaralı telefonundan arkadaşım aracılığıyla, 50’den fazla aramamın sonucunda arkadaşım telefonu açtı. Sup board’umda yaşadığım sorunu yetkiliye anlattım. Kendisi, durumun fabrikasyondan kaynaklanabileceğini, bu durumu nadir şekilde yaşadıklarını ve ürünü bize gönderip garanti kapsamında tamiratını yapabileceklerini ya da iade edebileceklerini söyledi. Ürünün aynısının ellerinde olmadığını, ön siparişle Ağustos sonunda geleceğini belirtti. Ancak tatilim 15 gün içinde biteceği için bu süre içinde sup board kullanamayacağımı belirttim. İyi niyetimle birlikte yetkili kişinin verdiği bilgiyle Muğla’nın Köyceğiz ilçesinde bulunan Mutlu AVM’ye ürünün bırakılmasını, oradan Kolay Gelsin kargo firmasının alacağını söyledi. 15 Temmuz resmi tatil olduğundan, 16 Temmuz’da Muğla’nın Ekincik köyünden yaklaşık 45 dk’lik yolculuk sonrasında Köyceğiz’deki Mutlu AVM’ye ürünü çantasıyla birlikte teslim ettim. Kolay Gelsin firması, 16‑17 Temmuz’da Lethe Boards firmasına gönderimi başlattı. 21‑22 Temmuz’da gönderdiğim kargo eline ulaşmadı. Kolay Gelsin firması da 5‑6 gün içinde kargoyu ulaştıramadı. Lethe Boards firmasını bu süreçte aradım; sup board elinize ulaştı mı diye sordum ancak kargonun ulaşmadığını söylediler. Daha sonra 29‑30 Temmuz’da Kolay Gelsin firmasının dağıtıcı personeli, Mutlu AVM’ye kargonuzu teslim ettiğini söyledi; ben ise 5 saat uzakta olduğumu ve 25 Temmuz’da merkezinizi arayarak kargonun gönderici firma olan Lethe Boards’tan geri iadesi konusunda talepte bulunduğumu belirttim. Yani ikame sup board’u bile düzgün bir şekilde ulaştıramadılar. Tatilim bitti ve İstanbul’a geri döneceğim dönemde bir kez daha Lethe Boards firmasını aradım. Bu aramada (M******) adında kalın bir sesli bir arkadaşla konuştum, durumu her aramamda aynı şekilde anlattım ve son kez daha durumu ve yaşadıklarımı sakin bir şekilde özetledim; yetkili kişi, firmanın yetkilileri yurt dışından gelmeyi bekliyor, sizin yaşadığınız sorunun yüksek ihtimalle fabrikasyon hatasından kaynaklandığını ve bu durumla karşılaştığınızı söyledi. Sizin talebiniz nedir diye sorduğunda, ödediğim tutarın iadesini istiyorum dedim. Tabii ki bu sup board garanti kapsamında ve iade konusunda yetkilimizle konuşacak, işlemleriniz için çağrı açıyorum dedi. İsterseniz tamiratını yapıp da gönderebiliriz dedim, ben kabul etmedim çünkü tamir edilen sup board’u kabul edemeyeceğimi, bir daha böyle bir şey, hele ki açık denizde yaşamak istemediğimi belirttim. İade işlemleri için yetkililerle konuşarak işleme alacağını, 03 Ağustos tarihine kadar bekleteceklerini, sabah aradığım kişi iade işlemlerini yetkiliyle görüşeceğini, yetkilimle konuşup size geri döneceğim dedi. Bu süre içinde, 14 Temmuz’dan beri her telefon görüşmemde size geri dönüş yapılacağını söylediler ancak dönmediler; ben tekrar aradım ve saat 16:00 civarında durumun ne olduğunu sordum, yetkilimle iletişime geçeceğim, kapatın, arayacağım dediler. Saat 18:00 oldu, ne arayan ne soran vardı. 17:58’de arama yaptım, yine yanıt gelmedi; 18:02’de bir WhatsApp mesajı aldım. Mesajı aynı şekilde yazıyorum: "Yandan açılan mavi board için – ürün garanti kapsamında onarımı yapılıp tarafınıza gönderilecektir. Ürünün güneş altında kalması nedeniyle genleşmeden ek yerinden patlamıştır. Garanti kapsamına girmemekte; ancak inisiyatif alarak ücretsiz onarımını yapıyoruz. Bilginize, mutlu günler dileriz..." Sonuç olarak konuyu çok uzattım çünkü kimsenin bu firmadan bir ürün almamasını şiddetle söylemek ve anlatmak istiyorum. Ürünleri arkasında durmuyor ve müşteri temsilcileri müşteriyi dinlemiyor. Bu arada 14 Temmuz ile 03 Ağustos tarihleri arasındaki defalarca arayıp ulaşamadığım günleri de ekliyorum. Sonuç olarak, ödememin iadesini istiyorum; tamir edilen sup board’u istemiyorum. Denizin ortasında açık bir yerde sup board’un patlaması sonucu ne benim ne de çocuklarımın hayatına zarar gelmesini istemiyorum. Yaşadığım süreci WhatsApp görüşmelerinin ve fotoğraflarının da dahil olduğu şekilde paylaşmaktan çekinmiyorum. Ücretimin iadesinin ivedi bir şekilde yapılmasını arz ediyorum.