to read complaints and reviews, or file yours.Leonis Hotel Kaş Kaza Sonrası Otel İade Talebimiz Reddedildi
Setur üzerinden 04.07.2026 giriş tarihli Leonis Hotel Kaş için 8.920,98 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Otele gideceğimiz tarihten bir gün önce Antalya’ya doğru yola çıktık ve sabaha karşı Burdur mevkisinde ciddi bir trafik kazası geçirdik. Aracımız perişan hale geldi ve biz de ağır yaralandık. Burdur Devlet Hastanesi’ndeyken, rezervasyonumuzla ilgili olarak Setur yetkilisi Y*** Hanım’dan gelen SMS’i gördüm ve durumu kendisine derhal ilettik. Kaza geçirdiğimizi, hastanede olduğumuzu belirterek, kaza ile ilgili ilk günden e-Devlet’e yansıyan tüm evraklarımızı kendisiyle paylaştık.
Can derdindeyken, Setur ve Leonis Hotel Kaş gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm firmalarla bu kadar uğraşacağımızı hiç düşünmemiştik. Buna rağmen, ortada açık bir mücbir sebep ve ciddi bir sağlık durumu söz konusuyken, ücret iadesi, kupon tanımlanması ya da ileri bir tarihte ağırlanma gibi çözümler mümkün olabilecekken, Leonis Hotel Kaş’ın iade veya herhangi bir alternatif çözümü kabul etmediğini Setur tarafımıza iletti. Bunun üzerine oteli aradığımızda ise otel, yardımcı olmak istediklerini, ancak satın almayı Setur üzerinden yaptığımız için iptal ve iade inisiyatifinin Setur ’da olduğunu belirtti.
Yaşadığımız bu ağır kaza ve sağlık sorunları somut resmi evraklarla sabit olmasına rağmen, ne Setur ne de Leonis Hotel Kaş bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimizi gidermemiştir. Özellikle Leonis Hotel’in sürece yaklaşımını etik bulmuyorum ve artık herhangi bir kupon ya da ileri tarihli konaklama hakkı da talep etmiyorum. Ödediğim 8.920,98 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Yarın itibarıyla ilk adım olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve devamında saklı olan tüm yasal haklarımı avukatım aracılığıyla maddi ve manevi olarak kullanacağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
Setur üzerinden 04.07.2026 giriş tarihli Leonis Hotel Kaş için 8.920,98 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Otele gideceğimiz tarihten bir gün önce Antalya’ya doğru yola çıktık ve sabaha karşı Burdur mevkisinde ciddi bir trafik kazası geçirdik. Aracımız perte çıktı ve biz de ağır yaralandık. Burdur Devlet Hastanesi’ndeyken, rezervasyonumuzla ilgili olarak Setur yetkilisi Yağmur Hanım’dan gelen SMS’i gördüm ve durumu kendisine derhal ilettik. Kaza geçirdiğimizi, hastanede olduğumuzu belirterek, kaza ile ilgili ilk günden e-Devlet’e yansıyan tüm evraklarımızı kendisiyle paylaştık.
Can derdindeyken, Setur ve Leonis Hotel Kaş gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm firmalarla bu kadar uğraşacağımızı hiç düşünmemiştik. Buna rağmen, ortada açık bir mücbir sebep ve ciddi bir sağlık durumu söz konusuyken, ücret iadesi, kupon tanımlanması ya da ileri bir tarihte ağırlanma gibi çözümler mümkün olabilecekken, Leonis Hotel Kaş'ın iade veya herhangi bir alternatif çözümü kabul etmediğini Setur tarafımıza iletti. Bunun üzerine oteli aradığımızda ise otel, yardımcı olmak istediklerini, ancak satın almayı Setur üzerinden yaptığımız için iptal ve iade inisiyatifinin Setur ’da olduğunu belirtti.
Yaşadığımız bu ağır kaza ve sağlık sorunları somut resmi evraklarla sabit olmasına rağmen, ne Setur ne de Leonis Hotel Kaş bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimizi gidermemiştir. Özellikle Leonis Hotel’in sürece yaklaşımını etik bulmuyorum ve artık herhangi bir kupon ya da ileri tarihli konaklama hakkı da talep etmiyorum. Ödediğim 8.920,98 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yarın itibarıyla ilk adım olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve devamında saklı olan tüm yasal haklarımı avukatım aracılığıyla maddi ve manevi olarak kullanacağımı da belirtmek istiyorum.
Şikayetim Leonis Hotel Kaş
