Koşulsuz Değişim Sözünü İhlal Eden Mağaza 3500 TL'lik Kalitesiz Çizmeyi İade Ediyor

Leobagluxury isimli Instagram mağazasından geçtiğimiz hafta 3.500 TL ödeyerek c marka replika bir çizme satın aldım. Gelen ürün son derece kalitesizdi, ağır bir plastik kokusu vardı ve kalıbı tamamen orantısızdı. 37 numara sipariş etmeme rağmen ayak kısmı 39 numara gibiydi, bacak kısmı ise bacağımdan zar zor geçiyordu.

Bu nedenle önce ücret iadesi talep ettim ancak kesin bir dille reddedildim. Bunun üzerine Instagram hesaplarında açıkça belirtilen “koşulsuz değişim” vaadine güvenerek, aynı tutarda bir parfüm ile değişim yapmak istedim. Buna rağmen talebimle ilgili mesajlarıma uzun süre hiç cevap verilmedi, defalarca kibarca yazmama rağmen görmezden gelindim. Ancak hitabımı sertleştirip “sen” diye yazmaya başladığımda dönüş aldım.

Sonrasında sadece numara değişimi yapabileceklerini, başka ürünle değişim olmayacağını söylediler. Koşulsuz değişim denilerek müşterinin beğenmediği ve kalitesiz bulduğu ürünü sadece başka numarasıyla almaya zorlanması, üstelik bu kısıtın alışveriş öncesi açıkça belirtilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Böyle bir şart olduğunu bilseydim kesinlikle alışveriş yapmazdım.

Süreç boyunca hem Instagram yazışmalarında hem de kargo gönderiminde bunu açıkça gördüm. Kargoyu gönderi kodu üzerinden takip etsem de, marka tarafı sorunu çözmek yerine istemediğim ürünü almam konusunda ısrar etti ve yazışmalarda da son derece kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Şu anda 3.500 TL ödemiş olduğum, ağır kokan ve kalitesiz bir çizme ile baş başa bırakıldım. Artık ne ürünlerini ne de değişimlerini istemiyorum, ürünü iade edip 3.500 TL ücretimin tamamının hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Bu şikayeti, başka insanların aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Leobagluxury’den alışveriş yapmadan önce özellikle “koşulsuz değişim” vaadi konusunda dikkatli olunmasını ve yaşadığım bu yaklaşımın marka tarafından düzeltilmesini istiyorum.