Lenovo Yoga 7 Laptopta Donanım Arızaları, D Diskinin Kaybı Ve Veri Silinmesi Nedeniyle İade Talebi

Mart ayında Media Markt’tan Lenovo Yoga 7 2 in 1, 32 GB RAM, 1 TB depolama kapasiteli (512 GB SSD, 470 GB HDD), AMD Ryzen 7 işlemcili laptopu yaklaşık 75.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk aldığımızda hoparlör arızalıydı, ses sürekli gidip geliyordu. Bunun üzerine ürünü 29.04.2026 tarihinde servise gönderdik.

Servisten gelen sonuçta sadece bizim zaten defalarca yaptığımız işlem olan driver kurulumu yapıldı ve ürün geri gönderildi; fakat bu kez laptopun üzerinde iki adet ufak göçük vardı ve cihazdaki D diski tamamen kayıptı. Ertesi gün hemen Media Markt’a geri gittik ve ürünü yeniden servise aldılar. Göçük için sorumluluğu bize yüklediler, ancak kayıp olan D diski bu kez geri takıp gönderdiler. Burada “geri takıp” dememin sebebi, diski geri yüklemek için her yolu denememize rağmen sistemde hiçbir şekilde o diskin görünmemesiydi ve sonrasında anladık ki eski D diski yerine farklı bir disk takılmış, bu yüzden D diskinde bulunan tüm fotoğraflarımız tamamen silinmiş durumda.

Bu süreçten kısa süre sonra bu kez de Bluetooth ile ilgili sorun yaşamaya başladık. Kulaklık bağlı gözükmesine rağmen ses sürekli kesiliyor, bağlantı sürekli kopup duruyor. Biz de bunun üzerine Lenovo destek hattını aradık. 18 Mayıs’ta görüştüğümüz ilk beyefendi gerçekten elinden geleni yaptı fakat sorun çözülemedi. Ertesi gün tekrar aradığımda durumun not alındığı, işlem başlatılacağı, aynı gün içinde tarafımıza geri dönüş yapılarak izlenecek yolun bildirileceği söylendi.

Özellikle kayıp D diski yaşandığı günden bu yana iade talep ediyoruz ancak ne yazık ki bu konuda hiçbir somut adım atılmadı. 21.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine “bugün içinde size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Satın aldığımız günden beri neredeyse sürekli sorun çıkaran bir cihazla uğraşıyoruz ve ne Lenovo ne de Media Markt bu süreçte bize gerçek anlamda yardımcı olmadı.

Dünya kadar para ödediğimiz bu ürünün hem donanım sorunlarıyla gelmesi hem de servis sürecinde göçük, D diskinin kaybolması, eski disk yerine başka bir disk takılması ve böylece tüm fotoğraflarımızın silinmesi gibi ciddi sıkıntılar yaşamamız, üstüne bir de sürekli “dönüş yapılacak” denip yapılmaması sebebiyle mağduruz. Media Markt ve Lenovo’nun birlikte bu süreci ciddiyetle ele almasını, yaşadığımız tüm bu sorunlar ve mağduriyet nedeniyle ürünün tam para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

İlgili faturam lj12026000007213 numaralı faturadır, nakit satış numarası ise 40200473’tür.