Lenovo Yerinde Destek Hizmetinde Süreç Sorunları Ve Çözüm Eksikliği

Lenovo p1 g7 model dizüstü bilgisayarlarım için Ankara’da yaklaşık bir buçuk ay önce iki kez Yerinde Destek hizmeti talebinde bulundum. Her iki başvurumda da süreçler oldukça sorunlu ilerledi ve mağduriyet yaşadım.

İlk talebimde, bilgisayarımdan gelen sesin kaydını gönderdim, benden video istendi. Arıza tekrar ortaya çıkınca videoyu ilettim. Ancak talebin kapandığını, video olmadığı için ses kaydıyla destek olamayacaklarını yazdılar. İkinci talebi açabilmek için arızanın tekrar yaşanmasını bekledim ki video çekebileyim. Bu sefer de yedek parça beklediklerini söylediler ve süreç yine uzadı. Her iki başvurumda da destek için tekrar geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Her iki bilgisayarım da garanti kapsamında ve ayrıca destek paketi için de ödeme yaptım. Buna rağmen yaklaşık bir buçuk aydır çözüm bekliyorum. Birinci talebim için 2027112729, ikinci talebim için ise 2027112729 numaralı başvurularım bulunuyor.

Bunun dışında, düzelmeyen ısınma ve donma problemi için yerinde destek istediğim bir talebimde ise “Kendiniz macunu değiştirebilirsiniz, garanti süreci zarar vermezseniz devam eder” denilerek başvurum kapatıldı. Hepsinin görüntü kayıtlarını iletiyorum. Bu başvuru numaram da 2026797524.

Firmadan bir talebim yok, zaten destek olmuyorlar. Ancak insanların Lenovo’nun Yerinde Destek hizmetindeki bu aksaklıklar ve ilgisizlik konusunda bilgi sahibi olmasını istiyorum.