Kaybolan Değiştirme Kalemi Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Destek Kayıtları

Lenovo markalı X1 2-in-1 Gen 9 (Type 21ke, 21kf) dizüstü bilgisayarımı 14.08.2026 tarihinde sıfır kutusundan açtığımda, kutudan çıkan kalemin arızalı olduğunu fark ettim ve aynı gün Premier Support üzerinden destek kaydı oluşturdum. Bunun üzerine tarafıma yeni bir kalem gönderimi yapıldığı belirtildi ancak bu kalem elime hiç ulaşmadı, kargo sürecinde veya başka bir aşamada kayboldu.

Lenovo Premier Support ile yaptığım görüşmelerde, yeni bir kalem göndermek yerine önce gönderildiği söylenen kalemin akıbetini araştıracaklarını ilettiler. Defalarca talep etmeme rağmen, kalemin hangi kargo firması ile gönderildiğini ve gönderi detaylarını benimle paylaşmadılar. Buna rağmen, kalemi teslim aldığımı belirten bir e-posta gönderdiler. 3000 dolar ödeyerek aldığım bir notebook için, özellikle “Premier Support” gibi konumlandırılan bir destek hattının bu kadar yetersiz ve sorumsuz davranması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Benden habersiz şekilde teslim almışım gibi kayıt düşülmesi yerine, ya gönderildiği iddia edilen kalemin hangi kargo firmasında olduğunun acilen netleştirilmesini ve en geç 24 saat içinde bulunarak bana teslim edilmesini ya da hiç tereddütsüz yeni, çalışır durumda bir kalemin yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yeni gönderilecek kalemin de gerçekten bana teslim edildiğinden emin olduktan sonra teslimat bilgisinin sistemlerine işlenmesini ve e-posta ile “teslim edildi” kaydı paylaşılmasını istiyorum. Bu sürecin hızla ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.