to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Stitch Temalı Özür Hediyesi İsteği
Bricks Make a Wise Life adlı Lego setini yaklaşık 1 hafta önce büyük bir hevesle satın aldım. Ancak kutuyu açıp yapmaya başladığımda, sette 5’ten fazla parçanın eksik olduğunu fark ettim. Eksik parçalar nedeniyle seti tamamlayamıyor olmak beni hem çok hayal kırıklığına uğrattı hem de ürüne olan güvenimi azalttı.
Ürünü mahallemdeki bir bakkaldan aldım ve ne yazık ki fiş veya faturam şu an elimde değil. Buna rağmen bu kadar eksik parçayla gelen bir Lego seti için markanın müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Eksik parçaların tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özür amaçlı bir paket ve küçük de olsa bir hediye gönderilmesini talep ediyorum. Gönderilecek hediyenin yalnızca Stitch temalı olmasını özellikle rica ediyorum. Gerekirse kutunun ve eksik parçaların göründüğü fotoğrafları da paylaşabilirim. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
Elif Hanım merhaba, çok geçmiş olsun. Lego setlerinde nadiren de olsa böyle parça eksiklikleri yaşanabiliyor, heyecanla kutuyu açmışken insanın hevesi kursağında kalıyor gerçekten, sizi çok iyi anlıyorum. Şöyle bir durum var; Lego aslında eksik parçalar konusunda fatura falan aramıyor, çok esnekler. Lego’nun resmi internet sitesinde "Yedek Parçalar" (Bricks & Pieces) diye bir bölüm var. Oraya girip setin kodunu yazarsanız, eksik olan parçaları tamamen ücretsiz olarak seçip sipariş edebiliyorsunuz. Doğrudan yurt dışından adresinize ücretsiz kargoluyorlar. Fatura ya da fiş ibraz etmenize de gerek kalmıyor. Stitch temalı hediye talebiniz konusunda ise şansınızı doğrudan Lego Türkiye veya global müşteri hizmetlerine mail atarak denemenizi öneririm. Bazen bu tarz durumlarda küçük bir telafi jesti yapabiliyorlar ama bunu Şikayetvar üzerinden değil de direkt kendi destek kanallarından talep ederseniz daha hızlı sonuç alabilirsiniz. Umarım eksik parçalarınız en kısa sürede gelir ve setinizi keyifle tamamlarsınız!