to read complaints and reviews, or file yours.Lee Cooper'da Teknik Sorunlar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yarattı
29.09.2025 tarihinde Lee Cooper’ın web sitesi üzerinden ürün alışverişi yapmak isterken site sürekli çöktü. Alışverişimi mobil uygulama üzerinden tamamlamak istediğimde ise uygulama hata verdi. Kredi kartımla üç kez ödeme denemem başarısız oldu, farklı bir banka kartı ile ödeme sağlayabildim. Bu süreçte herhangi bir sipariş oluşturamadım ve zaman kaybı yaşadım.
Konu ile ilgili olarak aynı gün saat 14:41’de müşteri hizmetleriyle 6 dakika süren bir görüşme yaptım (Sipariş No: 5692******68). Ancak müşteri temsilcisi, “böyle şeyler olabilir, sonra tekrar deneyin” şeklinde baştan savma bir yaklaşım sergiledi ve görüşmeyi sonlandırmak için sürekli başka bir konu olup olmadığını sordu. Ne bir çözüm sunuldu ne de bir özür ya da geri dönüş sağlandı. Lee Cooper markasına güvenerek alışveriş yapmak istemiştim ancak müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve lakayıt tavrından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Firmanın, yaşanan teknik sorunlar ve müşteri hizmetleri ekibinin yaklaşımı konusunda özür dilemesini, müşteri memnuniyetinin telafisi için gerekli adımların atılmasını ve ilgili temsilciler hakkında yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Mete y. ; Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Lee Cooper’a duyduğunuz güvenle alışveriş yapmak isterken hem web sitemizde hem de mobil uygulamamızda teknik sorunlarla karşılaşmanızın, ardından müşteri hizmetleri ekibimizden beklediğiniz desteği alamamanızın sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyor ve bu durumun kabul edilebilir olmadığını özellikle vurgulamak istiyoruz. Zaman zaman teknik altyapıda, kullanılan cihaz, internet bağlantısı ve yoğunluk gibi faktörlere bağlı olarak anlık sorunlar yaşanabilmektedir. Ancak bu sorunların siz değerli müşterilerimize yansımaması için altyapımızı sürekli geliştirmeye ve iyileştirmeye yönelik çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Müşteri hizmetleri ekibimizin yaklaşımıyla ilgili geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetli. Yaşadığınız bu deneyim, hizmet anlayışımızla örtüşmemektedir. İlgili görüşmenizi not ettik, gerekli incelemeler başlatılmıştır. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için ekip içi eğitim ve süreç geliştirmeleri konusunda gerekli adımları atacağımızdan emin olabilirsiniz. Markamıza gösterdiğiniz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizlerin deneyimi bizim için her zaman önceliklidir. Telafi amacıyla size özel bir çözüm sunmak isteriz; bu doğrultuda en kısa sürede tarafınıza müşteri ilişkileri ekibimizden dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla.
