Lavinya Sigorta’nın Bilgi Verilmeden Ağ Değişikliği Ve Haksız İştirak Ücretleri

31 Aralık 2021 tarihinden itibaren ailemle birlikte Lavinya Sigorta acenteliği üzerinden Allianz tamamlayıcı sağlık sigortası kullanıyorum. İlk yıllarda fiyat makuldü; ancak her yıl katlanarak artan primler ve aynı acenteden yaptırdığım araç kaskosu hasarımda ilgilenmeyip beni doğrudan sigorta müşteri hizmetlerine yönlendirmeleri üzerine acentemi değiştirmek istedim. Başka bir acenteden fiyat aldığımda, taşıma işlemi ile bunu yapabileceklerini söylediler ve ben de bir dilekçe vererek süreci başlattım.

Bu dilekçe Lavinya Sigorta’ya düştüğünde beni aradılar ve diğer acentelerin onlardan daha uygun fiyat veremeyeceğini, bireysel grup indirimli fiyatım olduğu için taşıma durumunda bu indirimden faydalanamayacağımı, istersem “yaşayıp görelim” denildiğini ilettiler. Bana daha uygun bir pakete geçebileceğimiz söylendi, ben ise bunu istemediğimi, aynı paketin devam etmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen hesaplama yapıp bana bir fiyat söylediler ve ben de yıllardır aynı acenteyi kullandığım için güvenerek kabul ettim.

Sonradan anladım ki bana bilgi verilmeden Turuncu Network'ten Turkuaz Network’e geçirilerek fiyat sorulmuş ve bu sayede daha düşük fiyat çıkmış. Bu değişiklik bana açıkça söylenmedi. İlk kez hastaneye gittiğimizde bizden yüzde 25 iştirak ücreti alındı. Acenteyi arayıp durumu ilettiğimde, hastanenin anlaşmasının değişmiş olabileceği söylendi ve ben yine buna inandım. Defalarca hastaneye gittik ve her seferinde yüzde 25 ödedim. Yaklaşık 10 ay sonra hastane, alınan bu ücretin hastanenin anlaşmasından değil, poliçemin kapsamından kaynaklandığını söyleyince durumun farkına vardım.

Bunun üzerine Lavinya Sigorta’yı tekrar aradığımda yine oyalayıcı cevaplar aldım. Görüştüğüm kişi, daha önce “Sizin onayınız olmadan böyle bir şeyi yapamayız, araştırıp döneceğim” demesine rağmen, kısa süre sonra konuşmanın tonunu değiştirip kendisini suçladığımı ima eden bir tavır takındı; herhangi bir hakaretim veya tehditkar ifadem olmadığı halde “Ben bunun neden yapıldığını bulabilirim ama bulmak istemiyorum, siz istediğiniz yere şikayet edin” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Tüm bu süreç sonunda açıkça yanlış yönlendirildiğimi, korkutularak müşteri tutulmaya çalışıldığını ve yıllardır duyduğum güvenin kötüye kullanıldığını görüyorum.

Lavinya Sigorta’nın beni bilgilendirmeden network değişikliği yaparak poliçemi Turuncu’dan Turkuaz’a geçirdiğini, bu değişiklik için benden yazılı ya da sesli bir onay alınmadığını, bu nedenle de yaklaşık 10 aydır hastanelerde ödediğim yüzde 25 iştirak tutarlarının haksız yere tarafıma ödetildiğini düşünüyorum. Allianz tamamlayıcı sağlık sigortamın 0001071009745567 numaralı poliçesi kapsamında bugüne kadar ödediğim tüm iştirak ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu onaysız değişiklikle ilgili açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.